08版标准化-咨询师(8)

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步骤规范 标准 对于比较了解的咨询者，先请咨询者说说自己的看法，咨询师再补充 标准2-1：介绍IT行业现状及发展趋势： 1） 高速发展：新兴朝阳产业，高速增长 2） 新兴产业：IT产业作为一个新兴的高科技产业，生产过程具有低污染、低能耗、低消耗的特性。是十分典型的绿色产业，涉及国家各行各业的方方面面 3） 知识型产业：IT产业的发展将推动知识经济的进程，从注重量的增长向注重质的提高方向发展，是正在崛起的知识型产业 4） 市场巨大：政府政务更为透明，城市管理更加先进、快捷。需要完善金融、财税、海关、经贸等信息系统，电子商务、电子娱乐、远程教育、家庭和学校上网 标准2-2：介绍国家对IT行业的政策： 国家大力扶持职业技能培训（咨询工具：调出网上相关报道） 标准2-3：IT人才需求数量和特点： （咨询工具：中华英才网、各大城市人才招聘网站IT岗位的需求数量） 标准3-1：针对在读咨询者介绍时注意： 1） 强调企业用人注重的是实际工作能力 2） 强调IT行业各种专业的人才都有自己的生存空间 标准3-2：针对待业咨询者介绍时注意： 1） 强调早学早就业 2） 强调与其找一份不满意的工作，不如痛下决心，学到一份技能，以后有个更高的起点 标准3-3：针对在职咨询者介绍时注意： 1） 强调IT技术各行各业都要用得到，没有专业的限制 2） 强调IT技术更新速度快 标准4-1：询问咨询者还有哪些疑问 咨询师：对IT行业还有哪些需要了解啊？ 表9 （续）

序号 6 步骤7：介绍咨询者对北大青鸟的了解 7 规范1：结合咨询者类型，介绍职业教育的特点 标准1-1：介绍职业教育以就业为导向的特点 标准1-2：针对不同类型咨询者介绍时注意以下内容： 1） 针对在读咨询者介绍时注意：此类客户没有IT行业经验、对进入IT行业信心不足，因此要从淡化职业教育难度、掌握一种技能毕业后直接进入IT可获得一个较高的起点等几个角度介绍职业教育 2） 针对待业咨询者介绍时注意：此类客户待业期间压力大等特点，因此要从淡化职业教育难度、与其随便找一份工作，不如掌握一种技能的角度介绍职业教育 3） 针对在职咨询者介绍时注意：强调只有掌握目前主流和前沿的技术，才能在职场竞争中立于不败之地 8 以及能够给咨询者带来的利益 规范1：询问咨询者对北大青鸟的了解 规范2：介绍中心优势 标准1-1：询问咨询者对北大青鸟的了解程度 1） 对于不是很了解的咨询者，根据标准2-1、2-2、2-3、详细介绍我们产品的特点 2） 对于比较了解的咨询者，先请咨询者自己讲述，咨询师再补充 标准2-1：介绍公司背景 1） 依托北京大学雄厚教育资源 2） 北大青鸟APTECH 3） 国家劳动和社会保障部支持 标准2-2：介绍公司优质教学质量（参见《咨询常见问题集锦》） 1） 课程设置（定期更新、结合企业需求、注重实践） 2） 师资力量（任职条件、定期回总部培训）

点 步骤6：介绍IT行业特 咨询者：现在了解了。现在企业都注重的是实战能力，可是我们学的知识都很理论，只会一些简单的基本操作 咨询师：职业教育的特点就是以就业为导向结合企业的需求进行教学的（进入步骤7） 步骤 步骤规范 标准 步骤8：介绍中心优势， 25