08版标准化-咨询师(10)

表9 （续）

序号 步骤 步骤规范 规范1：解除咨询者可能出现的抗 14 步骤14：打“预防针”（可选） 拒点 规范2：约定回访时间 标准 标准1-1：咨询者的学费很多是需要和家里人商量之后支出的，大部分学员没有完全自主权 标准1-2：可能出现的情况 1） 父母不支持 2） 男（女）朋友不支持 3） 伴侣不支持 标准1-2：首先要树立咨询者学习的信心；然后让咨询这场是说服决策者，说服不通时，告知咨询者可打电话给咨询时，由咨询时语气决策者交流 标准2-1：经过与咨询者的协商，确定回访时间 标准2-2：回访时间不得超过当面咨询后两天 标准2-3：回访时间精确到时间点上 规范1：赠送相关的宣传资料 规范2：赠送名片 15 步骤15：向咨询者赠送宣传资料、名片，要求咨询者转介绍 规范3：要求咨询者转介绍 标准1-1：宣传资料包括： 宣传册 单页 宣传袋 标准1-2：赠送的宣传资料要向咨询浙讲明里面包含的内容 标准2-1：眼睛正视对方，双手送名片，名片正面朝向对方 标准2-2：提醒咨询者如果自己还有疑问的也可以打电话或者带家人来中心一起了解 标准3-1：貌似闲聊，切不可以过于证实，避免让咨询者感到紧张 标准3-2：让咨询者多带几份宣传资料，可以给感兴趣的亲戚朋友看看，也可以带亲戚朋友来中心一起了解 步骤16：送咨询者出门 规范1：送咨询者到楼梯门口，热情告别 标准1-1：等到咨询者消失在视野外，才能返回 规范1：填写《咨询师当面咨询总结表》（纸质）、《咨询助理当面咨17 步骤17：完成相关表格 询登记表》 规范2：完善《报名周期表》（电子文档）并发送给咨询助理 时间规范：每天16：30前