乐游旅游公司 - 图文(3)

第3章、公司概况与管理

3.1 公司概况

1) 成立时间 2013年

2) 注册地点 安徽省马鞍山市科创中心 3) 注册资本 100万

3.2公司知识产权

乐游有限责任公司成立于2013年，是一家经由国家批准的旅游公司，拥有自我开发的旅游路线和旅游景区，是拥有知识产权互联网旅游公司，在互联网旅游社区平为适应公司业务发展和战略推进的需要，在立足传统旅游产业的基础上，及应用技术解决方案的研发和运营，并拥有专业的旅游管理团队，建立了一整套以互助游为核心的网站开放式平台，并致力于旅游创新，开发校园旅游项目的公司。

公司拥有自主知识产权，为适应公司业务发展和战略推进的需要，在立足传统旅游产业的基础上，向旅游资源及旅游文化产业方向发展，逐步实现旅游主业网络

化经营的格局。未来公司将发展成为经营旅游饭店、旅游景区、旅行社、旅游产品开发及销售、出入境旅游、餐饮、商务考察、 等多项为一体的综合性企业集团。

3.3公司组织结构

公司组织结构图

3.4公司组织管理

旅行社的组织管理工作包括以下四个方面：一是根据组

织目标设计和建立一套组织机构和职位系统；二是确定职权关系，从而将组织上下左右联系起来；三是与管理的其他职能相结合，保证所设计和建立的组织结构有效的运转；四是根据组织内外部要素的变化，适时的调整组织结构。

旅游公司是一个劳动密集型、高度专业化的企业，要是旅行社能够流畅运作，必须做好旅行社的人力资源管理。要想运用现代企业理念搞好旅行社的经营管理，首先必须科学的建立一个合理的旅行社组织结构。针对本公司成立初期规模相对偏小、市场相对狭小这一特点，本公司采用直线式组织结构。这是一种合乎逻辑的经过时间考验的方法，它遵循了职业专业化的原则，因而简化了职业训练工作。本公司的管理体系主要包括财务部、市场部、综合管理部、人力资源部、客服部、培训部和公关部。 1） 部门设置

? 财务部：主要业务是资金管理、成本与费用管理、营业收入与利润管理、结算管理和财务分析。

? 市场部：主要任务是旅游线路和旅游产品的设计与组合、调查分析影响旅行社产品定价的因素并提出定价策略和

定价方法、确定销售渠道和方法。

? 人力资源部：通过人力资源的招聘、选择、录用、工作业绩的考核、评价、培训、提升、调配、奖励和福利等诸多环节，寻求旅行社组织中人际关系和人事关系的协调，调动认得积极性、挖掘人的潜能最终达到企业的经营目标。 ? 综合管理部：主要负责公司的行政、人事等工作，树立企业良好的形象，为企业招聘、培养各种所需的人才；其下可设置行政处、人事处、资料处等。

? 客服部；客服部主要由导游人员组成，主要负责按旅游合同要求具体落实旅游者已购买的接待计划，为旅游者提供符合标准的导游 和陪同服务。

? 培训部：旅行社属于服务行业，旅行社的质量完全依赖于旅行社员工的主观能动性、创造性和工作热情，是以旅行社工作人员的服务意识和服务技巧为基础的，因此，培养员工良好的服务意识，熟练的工作技能和技巧显得十分重要。

? 公关部：公关部的工作职责

收集社会经济、产业状况及各种相关法令的变动信息，并及时向最高管理层作通报。就自己公司与其它上市公司的经营利益及相关的重要数据进行比较。主动选择适当题材及相关媒体，以宣传公司。安排公司领导人接受媒体采访，满足媒体报道需求。编撰公司简介、通讯、年度报告，组

织同年庆、股东大会等活动。与公司福利委员会、工会密切配合，照顾并反映员工需求。利用有效渠道，加强公司内部的沟通。 深入基层，发掘公关问题。 2）客户关系管理

建立客户和导游的个人档案，采用问卷调查等方式对目标人群进行调查和分析，利用回访等形式对对旅客的满意进行调查。 3）市场营销管理

根据旅游市场发展情况及把握旅游市场的前瞻性，根据旅行社的客源情况，设计本旅行社的旅游产品和销售策略，并通过一定的宣传和公关活动来拓展旅行社的客源市场。 4）财务管理

资金是旅行社管理的血液。财务部主要业务是资金管理、成本与费用管理、营业收入与利润管理、结算管理和财务分析。基本任务是（1）.使旅行社取得经营与运营所需要的资金。（2）是旅行社有限的资金得到保值和增值。（3）创造旅行社资金价值的最大化。（4）对旅行社资金运行效果进行有效的控制和综合分析。 5）成本管理

（1）明确旅行社成本费用的构成情况，便于运行系统的管理。（2）掌握旅行社成本费用的支出情况，控制支出的各