2012年1-4月人民时评(13)

实际上，农村消费维权，更应该放入消费维权的整体形势中去把握。随着经济社会的发展，消费维权的范围更广、层次更深，已成必然。比如电子商务领域、跨国消费领域等，都提出了维权的全新课题。更重要的是，随着各领域改革不断深入，一些公共服务和公共事业都会更多地走向市场，比如水电、医疗、非义务教育等等。这些，与农村的消费维权一样，呼唤着对具体程序、法律原则等做出新的实践解读和考量。

刻转型的中国社会，公众正经历权利觉醒，农民同样会对自身的利益更加敏感。农村消费者的权益不能被忽视，农村不应成为消费维权的死角，而更应成为相关部门监管和公众关注的重要地带。说到底，保护好农村消费者权益，也是促进社会公平正义的必然要求。

工会尽职，从公开电话开始

职工的权利诉求，绝不是接听一个电话就能搞定的，但公开手机号，仍堪称一个好的开始

“有事找工会”，这是很多职工耳熟能详的口号。近日，山西省总工会要求10万名企业工会干部公开手机号，覆盖到750万名职工，力求破解这一口号背后“工会在哪里”、“怎么找工会”的问题。

工会干部主动公开手机号，拉近了与职工的距离，让工会工作进一步由幕后走到台前，是公开承诺、敢于担当的表现，能更好地保障职工合法权益，预防和化解劳资矛盾，更有利于增强工会的权威性与公信力。

不过，公开电话，可能只是挑战的开始。类似举措，其他领域、不同地方也曾有尝试。今年2月，湖南长沙公布5200多名领导干部的手机号，却引来“双向不适”。公众揶揄“作秀”：很多电话打不通，通了没人接，接了没耐心，交不上心、解不了难；官员抱怨“被扰”：试探性电话多，盲目打的多，甚至推销电话、“走后门”电话也随之而来，不胜其扰。

这些问题，电话两头的山西工会干部与职工，可能马上就会遇到。如果公开的号码总是“不在服务区”或“正在通话中”，如果打通了电话不过是发发牢骚、听听安慰甚至遭遇“哦”、“嗯”、“啊”的单音节回应，恐怕不仅达不到公开号码应有的效果，反而可能产生负面效应。 每一起劳动关系纠纷背后，都有复杂的矛盾。面对职工诉求，工会干部既要有解决问题的技巧，也要有认真负责的态度，绝不是接听一个电话就能搞定的。说到底，公开电话体现积极、主动的姿态，但要更好地发挥工会作用、履行工会职责，还需要更多有效的创新举措。 随着市场经济的不断发展，劳动关系也变得更为复杂。以农民工为例，截至去年9月，工会中农民工会员有9286万人，但相对2.5亿农民工，比例仍不过半。从跳楼讨薪到开胸验肺，折射出这一群体的劳动权益保护亟待加强。再比如，近年来劳务派遣明显增多，但劳务派遣超出适用范围，派遣工合法权益易受损害，问题甚至蔓延到一些大型国企。这些都是

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