央企班组长岗位管理能力认证作业自测全(3)

案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。 A. 他觉得自己没有受到尊重 B. 他不习惯本田的领导方式 C. 他对本田的管理很不满意 D. 两人的沟通出现了问题 2．三期案例单选1-2

罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（ C）。 A. 仔细观察 B. 心平气和 C. 认真倾听 D. 居高临下 3．三期案例单选1-3

案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。 A. 发送者：罗伯特 B. 传送过程

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C. 传送方法

D. 接受者：本田 4．三期案例单选1-4

下列关于本田的说法，错误的是（B）。

A. 本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性

B. 本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解 C. “第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高

D. 本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧 一、单项选择题 (旧)

1. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（ ）

A. 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法 B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争

C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化

D. 班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好 答案:D

2. 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（ ）引起的。 A. 个性 B. 环境 C. 背景 D. 知识 答案:B

3. 下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（ ）

A. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 B. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低 C. 耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高 D. 耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 答案:A

4. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）

A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B. 班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现

C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人

D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 答案:D

5. 下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ ）

A. 非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入

B. 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员

C. 非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力

D. 非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生 答案:D

6. 班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（ ）。

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A. 马班长在要求员工时总是以身作则

B. 李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工 C. 丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

D. 张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务 答案:C

7. 下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是 （ ） A. 较多关注人、较少关注工作 B. 较少关注人、较多关注工作 C. 较多关注人、较多关注工作 D. 较少关注人、较少关注工作 答案:B

8. 下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（ ） A. 班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力 B. 班组长要不断提高自己的领导力和影响力

C. 班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用

D. 班组长要加强铁腕管理，让员工害怕 答案:D

9. 张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（ ）。 A. 为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力 B. 向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力 C. 让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟

D. 在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道 答案:C

10. 下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（ ） A. 班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容 B. 班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人

C. 班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚 D. 优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上 答案:C

一、多项选择题

1. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（ ）

A. 抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题 B. 小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C. 别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D. 每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 答案:A,B

2. 下列说法正确的是 （ ）

A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式

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B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C. 当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式 D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 答案:A,B,C

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