央企班组长岗位管理能力认证作业自测全(17)

D. 小王的观点是对的 答案:B

5. “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。 A. 制订目标前的计划 B. 制订目标时的方法 C. 制订目标时的技巧

D. 制订目标前一定要做好充分的准备 答案:D

一、判断题

1. 目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ）

答案:错误

2. 目标管理是以控制员工为目的的。（ ） 答案:错误 一、多项选择题

1. 实施目标管理的主要步骤有（ ） A. 制定目标

B. 目标分解与实施 C. 检查实施结果及奖惩 D. 信息反馈及处理 答案:A,B,C,D

2. 目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（ ）

A. 要切中特定的工作指标，不能笼统

B. 绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的

C. 避免设立过高或过低的目标

D. 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案:A,B,C 自测

第1题 班组生产计划形成的一般顺序 ( )

A.确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改 D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改 答案:A

第2题 目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。 A.员工不断追求更高的目标 B.员工自己管理自己 C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据 答案:B

第3题 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。 A.小张的观点是对的

B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C.两人的看法都是正确的 D.小王的观点是对的 答案:B

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第4题 实施目标管理的主要步骤有（ ） A.制定目标

B.目标分解与实施 C.检查实施结果及奖惩 D.信息反馈及处理 答案:A,B,C,D

第5题 目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（ ） A.要切中特定的工作指标，不能笼统

B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 C.避免设立过高或过低的目标

D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案:A,B,C

第6题 目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ） 答案:错误

第7题 目标管理是以控制员工为目的的。（ ） 答案:错误 ○13班组质量管理 一、单项选择题

1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。 A. 领导作用 B. 以客户为中心 C. 持续改进 D. 全面参与 答案:B

2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（ ） A. 服务资源和服务提供 B. 顾客要求和顾客满意 C. 服务质量和超值服务 D. 接触点和接触过程 答案:B

3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。 A. 安全特性 B. 一元特性 C. 必须特性 D. 魅力特性 答案:C

4. 质量管理体系需要（ ） A. 长期稳定 B. 固定不变 C. 保持一致 D. 持续改进 答案:D

5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（） A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

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答案:D

一、多项选择题

1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（ ）等方面。 A. 服务资源 B. 服务提供 C. 服务特性 D. 顾客满意 答案:A,B,C

2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ） A. 无形性 B. 非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性 答案:A,B,C,D

3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受

D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 一、判断题

1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（ ） 答案:正确

2. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ） 答案:正确

3. 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ）

答案:正确

4. 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确

5. 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ） 答案:错误 在线自测

第1题 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。 A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性 答案:C

第2题 “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。 A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与 答案:B

第3题 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ） A.无形性 B.非重复性 C.非储存性

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D.非运输性 答案:A,B,C,D

第4题 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C

第5题 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确

第6题 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ） 答案:正确

第7题 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ） 答案:错误 14班组经济核算 ○

一、多项选择题

1. 下列降低班组费用的说法，正确的是（ ） A. 全员参与成本管理 B. 减少融资成本 C. 采取措施纠正偏差 D. 强化标准控制成本 答案:A,C,D

2. 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ） A. 地理位置 B. 材料耗用 C. 劳动定额 D. 能源消耗 答案:B,C,D

3. 下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（ ）

A. 班组 …… 此处隐藏：2150字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……