央企班组长岗位管理能力认证作业自测全(11)

D.自我实现 答案:C

第4题 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（ ） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然 答案:D

第5题 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ ） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢

D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D

第6题 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（ ） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案:A,B,C

第7题 按管理领域划分，管理者可分为（ ） A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案:A,B

第8题 班组长的使命，包括（ ） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本

D.防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D

第9题 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确

第10题 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误

第11题 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确

第12题 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误

第13题 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误

8管理沟通实务 ○

一、判断题

1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确

2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误

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3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确

4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确

5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案:错误 一、单项选择题

1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:A

2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 A. 询问他打算如何进一步提高

B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己 D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C

3. 理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是 A. 有目的地倾听

B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 鼓励说话者继续说下 D. 用脑子想，用心去听 答案:B

4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A. 使用PPT配合他的陈述 B. 陈述中把声音提得很高

C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B

5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B

一、多项选择题

1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A. 维护员工和自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 …… 此处隐藏：2字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……