央企班组长岗位管理能力认证作业自测全(15)

A. 有精神信仰的人 B. 有干劲的人 C. 有物质激励的人 答案:A

8. 什么是创新的重要来源？ A. 业绩 B. 目标 C. 顾客 D. 员工

答案:C 自测

第1题 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ ）。 A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争 答案:D

第2题 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。

A.企业文化能影响企业成员的行为 B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 答案:A

第3题 班组长如何对待企业使命（ ） A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D.自己一个人承担 答案:C

第4题 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.关键 B.重点 C.理念 答案:C

第5题 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ ）。 A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B.学习型班组能不断增强班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识 答案:A

11班组绩效评估工具 ○

一、单项选择题

1. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是 （ ） A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B. 班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C. 班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D. 班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 答案:A

41 / 63

2. 陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（ ）。 A. 面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境 B. 班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰 C. 面谈前，陈班长须 明晰面谈主题、侧重点及目标

D. 面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么 答案:D 一、判断题

1. 员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（ ） 答案:正确

2. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ） 答案:错误

3. 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。 （ ） 答案:错误

4. 在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（） 答案:正确

5. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ） 答案:正确

6. 现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。（ ） 答案:错误

7. 公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。 （ ） 答案:正确 一、多项选择题

1. 员工业绩管理的流程包括（） A. 目标设定与员工认同 B. 监控与考核 C. 兑现奖惩

D. 考核结果提交 答案:A,B,C,D

2. 绩效管理的流程包括（ ） A. 计划 B. 实施 C. 监控 D. 评价 答案:A,B,C,D

3. 班组长对员工绩效考核的常见误区 （ ） A. 仁慈倾向 B. 过于严格 C. 趋中倾向 D. 报复心理 答案:A,B,C,D 一、案例分析题

1. 三期案例分析（绩效评估反馈） 1. 班组长如何进行绩效评估反馈 -楼层主管小张

小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。

42 / 63

跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。

他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。

考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。

兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。 1. 三期案例单选1-1

下列关于考核计划设置的说法错误的是 （ ）

A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的

D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征 标准答案：C

2. 三期案例单选1-2

下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ）

A.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工工作情况

B.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据 C.员工害怕小张的“变天账”，所以非常听话

D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 标准答案：C

3. 三期案例单选1-3

下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ） A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量

B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工 …… 此处隐藏：2073字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……