物业管理师简介

物业管理师

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物业管理师

定义：指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋

建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化 维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共 秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 现状：经过30多年的发展，目前我国大大小小的物 业公司总数将近7万余家，住宅物业管理规模达到 120亿平方米，一线城市物业管理服务收入占到当 地GDP的2.5%以上。

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发展趋势：

四项基本内容： 1、清洁 2、绿化 3、秩序维护 4、设备设施维护 纵向延伸内容： 1、早期：房地产开发的规划、设计、设备设施选用 咨询 顾问 2、中期：招商策划、销售代理 3、后期：尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务 横向延伸内容：消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等 各类个性化需求 http://www.77cn.com.cn

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问题：

1、人们对物业管理和服务水平的要求 越来越高； 2、简单的、粗放型的物业管理方式依 然大量存在； 3、物业公司迅速增多，物业管理行业 竞争不断加剧。

解决方法：

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物业管理师

职业规划

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职业规定：职业资格证书是从业者从事某一职业的

必备证书，它是从业者具有从事某一职业所必备的 学识和技能的证明。2003年9月，国务院颁布了 《物业管理条例》,明确规定物业管理从业人员必 须持证上岗。 企业需求：企业需求的人才类型主要有安防、绿化、 保洁、客服管理、工程技术、行政、后勤、人事、 财务、楼层管理等。 薪资待遇：每月3000元左右，例如西安某物业公 司电工资为每月4000元。http://www.77cn.com.cn

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人才需求

要求能对设备与系统进行维护，故障发现与排 除等工作。如：班组长，系统维护技术员等;能够熟 练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作， 能指导和培训基本操作人员。 包括岗位：安防主管、客服主管、工程主管、人事 行政主管 薪资待遇：每月4000元左右

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物业管理师

发展前景：随着房地产的持续火爆，物业管理作为

专业化的管理，需要各类高素质的管理人才。注册 物业管理师在中国的发展的这几年，发展速度非常 快，且注册物业管理师的资格证书对于评工程师职 称也有非常大的帮助，因此注册物业管理师在我国 的发展前景是十分广阔的。 薪资待遇：每月7000元以上；

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特色：

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课程安排： 理论课程：

实战课程：

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物业管理基础知识：一、物业管理基本概念物业与物业管理、物业管理的主要内容与过程、物业管理的基本原则

物业管理的服务质量标准、物业管理人员的素质要求

二、物业管理相关理论房地产基本理论、建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共选择 理论、项目管理理论

三、物业管理机构基本知识物业服务企业、业主大会与业主委员会、物业管理相关机构

四、住宅小区的物业管理知识住宅小区的构成与特点、住宅小区物业管理的内容与特点、住宅小区 物业管理的目标与要求

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五、写字楼的物业管理知识写字楼的类型与特点、写字楼物业管理的方式与目标、 写字楼物业管理的内容与特点、写字楼的租赁管理

六、商业场所的物业管理知识商业场所的额类型与特点、商业场所物业管理的内容与 特点、商业场所的租赁管理

七、工业区的物业管理知识工业区的构成与特点、工业区物业管理的内容、特点与 要求

八、其他类型物业管理知识其他物业的主要类型与特点，酒店、学校、医院物业管 理的内容与特点

九、相关法律法规知识物业管理法律常识、物业管理法律法规、物业管理相关 政策

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高级物业管理员理论知识： 一、物业服务项目的接管和撤管

接管验收(准备工作、接管验收程序与标准、过程中的问题处理)项目撤管(物业服务关系的解除、撤管流程、接管验收中遗留问题的 处理)

二、物业服务费管理物业服务费用测算、检查物业服务费收缴和追缴工作

三、房屋租赁服务房屋租赁市场调查准备、房屋租赁方案的制定

四、日常客户服务客户入住服务、客户日常接待

五、物业管理常用文书拟写与档案管理物业管理常用文书的拟写(岗位工作计划、岗位工作总结、相关通知、物业服务合同、房屋租赁合同)、物业管理档案的建立和管理

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六、物业管理收费服务物业服务费用的收取(催缴物业服务费的程序、收取物业服务费的方 法)、代收代缴费用(费用项目、相关规定、程序、利用智能化系统代 收代缴有关费用)

七、房屋建筑维修养护管理房屋构造与识图、房屋日常养护管理、房屋日常维修管理、房屋室内装 饰装修管理

八、房屋附属设备设施维修养护管理使用管理、日常养护管理、日常维修管理(给排水系统、供电系统、电 梯设备、空调系统、供热系统)

九、物业安全管理安全保卫服务、消防管理、车辆管理

十、物业环境管理环境污染的防治、环境保洁服务、环境绿化美化服务

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物业管理师

所获证书： 物业管理员证书、物业部门经理人证书、国华结业证书、电工证书、焊

工证 书、管工证书、绿化工证书等。 考核方式： 物业管理员每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。

鉴定分知识、技能两部分，知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种 测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式满分均为100分， 60分合格。 申报条件(具备以下条件之一):

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课程设置：

所获证书： 高级物业管理师证 物业企业经理人证书 国华结业证书http://www.77cn.com.cn