人力资源部内训-员工关系管理

第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

人 力 资 源 部 内 训 — —

员 工 关 系 管 理

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第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

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第一章

员工关系管理概述

01目录

02

第二章

ERM 的误区及原则

第四章

第三章

各种风险规避

04

03

ERM 的分类阐述

第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

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第一章 员工关系管理概述 员工关系与员工关系管理 员工关系管理的目的、重要性 员工关系管理的现状

第一章、员工关系管理概述;第二章、ERM 的误区及原则;第三章、ERM 的分类阐述;第四章、各种风险规避;

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01 员工关系管理概述

第一节

员工关系与员工关系管理

1.1.1 员工关系“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最 员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资

初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓 和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理 论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动

源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成

法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善员工关系。

文的传统、习惯及默契等伦理关系。

【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。

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01 员工关系管理概述

第一节

员工关系与员工关系管理

1.1.2 员工关系管理

从广义上讲，员工关系管理(ERM)是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环

境。

员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含

的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。

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01 员工关系管理概述

第二节

员工关系管理的目的、重要性

员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度 建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是

和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员工队 伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工 作，等到发现下属员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才 想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。

良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起到很重 要的作用，很多大企业都要设立员工关系经理或员工关系 专员，比如IBM、雅芳、宝洁等名企分别都设有自己的员 工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。

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01 员工关系管理概述

第三节

员工关系管理的现状

目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围有限，相关从业人员专业技能有限等等。

1. 目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的岗位，或即使有，也没有能够充分履行员工关系 管理的职能。大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动关系(劳动合同)管理和简单的企业文化活动方面。

2. 员工关系管理人员专业技能有限。绝大多数从业者的知识和经验均不全面或相对较弱，而有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技能成为从业者亟待提升的核心能力。 3. 多数企业在营造“赞赏/激励”的企业文化氛围方面较弱，旅游成为企业非货币激励的主要手段。 4. 员工关怀更偏重物质关怀，如年度体检等，且项目分散(或只偏重高层人员),而精神的关怀层面，比如压力冲突化

解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。5. 在长期激励方面，企业手段有限，股票等长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两 方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。

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员工关系管理的误区 员工关系管理的原则

第二章 ERM的误区及原则

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02 ERM 的误区及原则

03 员工关系管理分类阐述

04 各种风险规避

第一节

员工关系管理的误区

1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此， 员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的 愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计，

中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制 定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认 同也就在所难免。

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02 ERM 的误区及原则

03 员工关系管理分类阐述

04 各种风险规避

第一节

员工关系管理的误区

2、缺乏完善的激励约束机制，导致ERM根本的缺失。员工关系管理的根本是内部公平，调查显示，员工离职的第 一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的不公平感。内部不 公平体现在激励、职业发展、授权等方面。从程序看，过程

的不公平比结果的不公平更加突出。所以如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度和晋升机制成为员工关系管 理的根本。

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02 ERM 的误区及原则

03 员工关系管理分类阐述

04 各种风险规避

第一节

员工关系管理的误区

3、员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。人力资源部是公司员工关系 管理的组织部门，广大的直线经理是员工关系管理的首要负责

人，他们相互支持和配合，从而保证企业目标的实现。企业内部员工关系或者人力资源管理的最大责任者是董事长或者总经 理，但是这一观点在很多企业得不到确认，导致企业员工关系 管理水平和效果得不到有效的体现。

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02 ERM 的误区及原则

03 员工关系管理分类阐述

04 各种风险规避

第一节

员工关系管理的误区

4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引

导，导致员工需求期望的实现程度不高；老

板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低。

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02 ERM 的误区及原则

03 员工关系管理分类阐述

04 各种风险规避

第二节

员工关系管理的原则

1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现 来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业 的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益

相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发 展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目 标。

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02 ERM 的误区及原则

03 员工关系管理分类阐述

04 各种风险规避

第二节

员工关系管理的原则

2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。企业的生存与发展是多种利益相关者共赢的结果。因此， 建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员 工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学

合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。

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02 ERM 的误区及原则

03 员工关系管理分类阐述

04 各种风险规避

第二节

员工关系管理的原则

3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施

员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。

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02 ERM 的误区及原则

03 员工关系管理分类阐述

04 各种风险规避

第二节

员工关系管理的原则

4、心理契约是员工关系管理的核心部分。上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的 概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的 作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽

量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。