家电行业的物流配送调查与分析M

迅达配送有限责任公司

成员：温佩 林海星 周娜 孟凯 王伟 李昊

公司的规模性质 公司人员：800人。质量较高、具有一定物流专 业知识的管理人员、技术人员、操作人员 投资：公司设立初期共需资金400万，其中用于 固定资产投资250万，流动资金150万。 配送方式：邮政配送，自营配送，外包配送 公司规模:各个城市有流通网点，占地500平方米 。

主要功能 彩电：智能、3D、节能 冰箱：省电、保鲜、无霜 空调：健康、睡眠、变频 洗衣机：快洗、自洁、变频 电热水器：速热、安全 燃气热水器：恒温 燃气灶：多环火焰、高效、童锁 主要功能 1、备货：是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、 订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。 2、储存：物流配送中的储存有储备及暂存两种形态。物流配送储备 是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。 3、分拣及配货：是物流配送不同于其它物流形式的有特点的功能要 素，也是配送成败的一项重要文持性工作。

4、配装：在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就 存在如何集中不同用户的物流配送货物，进行搭配装载以充分利用运 能、运力的问题，这就需要配装;和一般送货不同之处在于，通过配装 送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系 统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区 别之处。 5、物流配送运输：配送运输属于运输中的末端运输、支线运输.如何 组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点 ，也是难度较大的工作。 6、送达服务：配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因 为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。 7、物流配送加工：在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性 ，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可 以大大提高用户的满意程度。

岗位及职责 配送中心主管岗位职责 1.做好配送中心收货、退货、送货的商品管理，及有关单 据的审核、把关，快速准确传递单据； 2.确保库存商品和配送商品的包装完好、数量正确； 3.对商品进出过程中存在的问题及时上报、跟进处理，并 反馈； 4.例会主持，下属员工的管理、监督、培训； 5.积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之 间的关系； 6.严格执行相关程序和制度；

7.保证商品出入库数量与各种单据相符； 8.定期对仓库物品进行清查，整理，

确保商品安全； 9.做好储存商品的盘点工作，做到帐实相符； 10.严格按照收货标准收货，保证商品质量，发现问题及 时汇报； 11.负责商品出入库查验工作，堆码商品安全、紧凑、整 齐，便于搬运； 12.负责来往单据及凭证的记录、整理工作，建立商品出 入库台帐,明确商品的使用情况； 13.库区工作环境的整理、清洁。

配送中心员工岗位职责 1、根据国家有关规定及公司的商品验收标准，对商品进 行验收； 2、坚持双人验收原则，合理安排待验商品的验收位置， 确保商品质量、数量、包装是否破损，并做好先退货后收 货； 3、根据单据流转程序的规定在有关单据上签名确认； 4、负责收货区暂存商品的安全； 5、必须验完一个供应商的全部商品后才依次验收其它供 应商的商品； 6、各类收货工具及仓库各种设备的保管及维护，保证其 正常使用； 7、同时完成出、入库商品的装卸搬运工作； 8、保持整洁的工作环境，与同事共同对仓库进行整理、 清洁； 9、按要求准确快速地完成门店调拨商品的发货工作，做 好先进先出；

录单员岗位职责 1、及时、准确处理当日的验收单、退货单、报损单、调 拨单、报溢 单等单据，打印当日调拨单、传真商品订货单，打印商品 条码并 收费； 2、准确录入商品条码、商品的价格和商品信息，负责商 品调价单的录入及价格调整的处理，整理单据并存档； 3、配合门店的盘点，按门店分配盘点号并做好预盘，处 理盘点数据，打印盘点表，按流程更正盘点错误，修正电 脑帐面的商品库存； 4、配合电脑维护员做好对门店电脑设备及条码秤的维护 和故障排除工作； 5、做好当班记录和交接班工作。

一、家电连锁零售企业物流配送的特点 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连 锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流 配送相比，有其自身的特点，主要表现在: 1.季节性 家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家 电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电 扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季 高出十多倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突 出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增， 随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。

2.及时性 家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对 顾客的需求做出响应。这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能 力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客 手上。 3.沟通性 家电配送属于物

流末端服务，直接与顾客接触，必须进行 积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点 等内容。 4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路 线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。

5.方便性 家电配送作为一项增 值服务，必须最大限度地 满足客户要求，为顾客提 供便捷的服务。正如科特 勒所说的那样，今日的企 业必须致力于以最便利的 方式来满足顾客的需求， 并尽力缩减顾客在服务的 搜索、下订单和收取上所 花费的时间和精力。

6.安全性 家电必须被完好无损 地送达到指定地点，防止 在搬运、运输过程中损坏， 避免给消费者带来不必要 的麻烦。

迅达速送中心物流设备叉车，牵引车，电动搬运车 ，动导引搬运车，拣选式 叉车，滑移式货架、轻型 货架、中型(挂梁/挂板) 货架、托盘货架、重力式 货架、悬臂式货架等,传输 带，物流箱，堆垛机，码 垛机，自动导引小车，条 码设备，电子标签捡货系 统。

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