E时代重庆旅游网络营销策略探讨(4)

１）提高了旅游交易活动的效率。

从旅游企业的角度看，可以以较低的成本在网上进行形式多样的调查活动；在网上发布信息，费用较低，效率较高；产品直销，可以减少分销环节，节省营销费用；网络广告“互动式”运作方式使得传播者和接受者之间的关系发生了根本的转变，双向互动的信息交流，缩短了旅游供给者和消费者之间的距离，信息受众准确，避免了许多无用信息传递。

从旅游消费者的角度看，获得了更多可供决策的信息。传统的旅游营销由于信息不对称。，即旅游者与旅游设施和服务提供者之间的信息不对称，使旅游者在选择旅游产品时，信息有限，旅游者不得不花费更多的时间、精力、体力向旅游代理商寻求信息。在网络营销中。旅游者可以花费很少的时间、较低的成本获得尽可能充分的信息，比较全面地了解旅游目的地，旅游企业以及他们的产品、价①闰涛蔚等编著．电子商务营销【Ｍ】、北京：人民邮电出版社，２００３．９

②银淑华．关于我国发展旅游网络营销的几点思考【Ｊ１．北京工商大学学报（社会科学舨）。２００１年９月

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格和信誉，为自己的最终决策提供可靠依据。

２）体现了目标市场的个性化要求。

传统的营销方式（如广告、宣传手册等）只能“粗线条”地满足旅游者对旅游目的地的一般信息需求。Ｅ时代，随着社会经济的发展，个性化消费日益成为人们追求的目标，旅游者更追求个性化的旅游经历。网络的运用为个性化旅游的实现提供了前提条件。旅游网络营销是一种以旅游消费者为导向，强调个性化的营销方式。它实现了硬性化生产。与柔性化生产。的结合，使旅游消费者拥有比过去更大的选择自由。通过互联网，旅游者可以查询感兴趣的旅游产品要素信息，对旅游供给者提供的旅游线路、旅游产品，根据自己的情况进行组合，设计适合于自己的旅游线路和产品，真正做到“量身定做”。可以说，能及时实现旅游经营翥与旅游消费者双向互动、直接即时的沟通是旅游网络营销最显着的特点。３）扩大了旅游产品销售的市场范围

互联网已经形成一个全球体系，旅游企业（目的地）运用网络营销能够超越时间和空间的性质，随时随地提供全球的营销服务。网络营销的网上服务可以是２４小时，３６５天不间断的服务，而且更加方便快捷，旅游消费者不需要花多少时间就可以了解相关旅游产品信息。因此，利用互联网从事市场营销活动可以涉及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能达到的市场。这种快捷、高效、便捷的营销方式必定会增大旅游产品在全球的销售量。如广东南海市，作为一个非主要的旅游城市，通过互联网的旅游目的地营销系统，在不明显提高营销费用的前提下，第一次有机会把营销范围从珠三角地区扩展到全国乃至全世界。＠

４）优化了信息传播方式。

传统促销形式，多采取布展设摊、派发资料、异地交流等形式，虽然也能收到一定成效，但在区域受众，特别是远程号召力方面总会受到一定的局限。通过互联网，旅游企业（目的地）在迅速收集到旅游产品和服务整体组合的市场信息及反馈后，可以马上作出反应，开展广泛、有效的网上广告和促销活动。网络广告信息经过计算机多媒体技术处理，变得丰富多彩，呈现立体化和多方位，并且①硬性化生产是指对产品和生产进行标准化设计，采用高效率的机器设备。以最低的成本进

行生产。它追求的是生产在一定的技术水平下的成本最低的产品。

②柔性化生产是指不对产品和生产做标准化设计，而是按照顾客和用户的要求设计产品并进行生产。③让旅游目的地营销走进千家万户【Ｎ１．中嗣旅游报，２００３．５．１２

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更新方便快捷。

鉴于上述旅游网络营销的优势，我们可以断言在Ｅ时代，旅游网络营销必定会受到旅游主管部门、旅游企业和广大旅游爱好者的重视，并得到迅速发展。

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三、Ｅ时代旅游者购买行为分析

Ｅ时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求旅游业经营者的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高旅游者满意率、回头率和忠诚率，体现对旅游者的关怀并实现对旅游者个性化需求快速响应的旅游企业才是这个时代最具活力、最有发展前途的旅游企业。如何了解、分析Ｅ时代旅游者的心理需求和购买行为，是提高旅游者满意度、忠诚度的前提，网络旅游者消费行为是影响旅游企业网络营销的重要因素。只有对它作比以往任何一个时期更深入、更细致的研究，旅游企业才有可能开展有效的网络营销。

（一）Ｅ时代旅游者需求趋势动态分析

Ｅ时代的到来，旅游消费环境的变化，使得旅游者的旅游消费需求随之发生了新的变化：

ｌ、从旅游消费走向看，个性化产品和服务是旅游者需求的主要内容。随着网络经济的发展，出现了大量的旅游网站，它们所提供的旅游产品无论在数量上还是在品种上都已极为丰富。旅游者能够以个人心理意愿为基础挑选和购买旅游产品和服务。于是他们越来越追求那些能够促成自己个性化形象树立，彰显自己与众不同的旅游产品和服务。在接受旅游产品时旅游者的“非从众心理”日益增强，相信自己的判断、相信自己的感觉的现象日益明显。

２、从价值标准看，旅游者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。

Ｅ时代的旅游者似乎不仅仅关注怎样得到旅游产品，而是更加关注在哪种环境下如何得到这一产品。也就是说，旅游者越来越注重消费过程给人带来的乐趣。网上购买旅游产品使得旅游者足不出户就能浏览所需旅游产品的信息，并形成比较从而实现购买，同时还能与旅游企业直接交流。买卖双方在一种近乎面对面的、休闲的气氛中实现交换的目的。

３、从接受旅游产品的方式看，旅游者不再满足于被动地接受而是主动地参与到旅游产品的设计中。互联网的交互性功能为旅游者与旅游企业“面对面”交流提供了条件，使得

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旅游者越来越希望和旅游企业一起，按照自己新的生活理念和消费需求开发能与自己产生“情感共振”的产品。通过劬造性消费来体现自己独特的个性，从而获得更大的成就感和满足感。基于此，很多旅游企业开始“一对一”营销，为旅游者“量身定制”旅游产品。

（二）网络旅游消费市场及其特点

网络旅游消费市场是一个虚拟的旅游消费市场概念，是基于因特网这一技术手段，而在旅游消费者与旅游企业之间、不同旅游消费者之问形成的一个信息、产品、服务交易平台。网络旅游消费市场是一个买方市场，旅游消费者居于主导地位，它是对传统旅游消费市场的超越。

由于因特网是无边界的和上网人数的不断增加，用户只要能上网就能查寻旅游信息，购买旅游产品，这使网上旅游者的范围大大增加，购买行为也不受旅游企业的约束。同时，也使得旅游企业不受地域限制，能全球范围销售其产品和服务。正因为如此，９０年代中期以来，美国人ＭｉｃｈａｅｌＧｏｌｄｈａｂｅｒ提出的“注意力稀缺说”。同样适用于网络旅游消费市场：网络旅游时代，信息非常丰富，而人们的时间和精力有限，只能浏览其中极少的一部分信息，因此，网络时代最稀缺的资源是人们的“注意力”，旅游企业之间的竞争将表现为“注意力”的争夺。

（三）网上旅游消费者的心理和行为特点

当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化过程之中。。社会的进步和网络技术的发展使旅游者的消费需求出现新的 …… 此处隐藏：1793字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……