商超人员绩效考核办法(零售业)

人力资源发展中心文件HUMAN ROURCES 收文部门 /人 DEVELOPMENT CENTERRECIPIENT发文方式VIA印发份数QUANTITY3000 份抄 送COPY附 件ATTACHMENT6份 拟文人DRAFTED BY批 准APPROVED审 核VERIFIED绩效考评部会签JOINT SIGNATORE是 文件类别DOCUMENT TYPE文件编号REF.通知 //发文日期DATE保密等级LEVEL OF CONFIDENTIALITY//保密期限TIME OF VALIDITY页 数PAGE(S)共6页商超运营部薪酬与绩效管理办法1 目的 1.1 建立与实施运营线全面绩效管理体系，加大考核力度，促进业绩提升。 1.2 建立科学有效的激励与分配体系，提升运营线各岗位任职人的积极性与创造性。 2 适用范围 适用于大地通讯商超运营部大区经理、区域经理（含区域主任） 、店长及门店客户代表。 3 职责 3.1 商超运营部：负责分解及下达内部考核目标，经审批后，交绩效考评部备案； 3.2 财务管理中心：负责将相关考核数据的收集、审核后，交绩效考评部； 3.3 呼叫中心：负责将各分部、门店所受理客户有效投诉资料记录、整理，交绩效考评部； 3.4 人力资源发展中心：制定考核细则，评估激励关系，协助测算激励标准及收集整理数据。 4 考核周期 4.1 客户代表：月度考核，每月 4 日前完成上月业绩考核； 4.2 区域经理、店长：月度考核，每月 20 日前完成上月业绩考核，15 日发放基础工资，绩效奖金在 25 日前发放； 4.3 大区经理：季度考核，于每年 4 月、7 月、11 月、次年 1 月 20 日前完成上季度业绩考核，25 日发放 季度绩效工资。 5 薪资结构 薪资结构 = 基本工资 + 绩效奖金 5.1 客户代表基本工资表：岗位工资 类别 一类地区 二类地区 三类地区 四类地区 见习客户 代表 1600 1200 1100 1000 客户代表 1300 1000 900 800 储备干部 1300+200 1000+200 900+200 800+200 客户代表 兼仓管员 1300+200 1000+200 900+200 800+200 收银员兼 客户代表 1300+200 1000+200 900+200 800+200 1、本固定工资已包含原中餐补贴； 2、储备干部参照客户代表考核； 3、见习客代不参与考核； 4、地区明细见附件 1。 备 注

5.2 大区经理、区域经理（含区域主任） 、店长基本工资及绩效基础工资表： 基本工资 运营线各岗位 见习店长 店长 初级店长 中级店长 高级店长 区域主任 区域经理 区域经理 高级区域 经理 大区经理 6 绩效考核 6.1 客户代表绩效考核 6.1.1 客户代表绩效奖金 = 实际完成毛利 × 毛利提成系数 1） 客户代表考核关键业绩指标（KPI） 考核对象 客户代表 KPI 指标 考核毛利 定 义 总额 工资 1800 2200 2600 3200 3500 4500 5500 7000 1300 1600 1800 2200 2400 3000 3500 3500 500 600 800 1000 1100 1500 2000 3500 1.中餐补贴、原工龄工资包含在基本 工资中不再累加； 2.通讯补贴、住房补贴、交通补贴根 据公司规定补贴或报销。 3.见习店长若为门店第一负责人，则 参与店长考核，否则只参与客户代 表考核； 4.同级店长基本工资根据城市级别系 数确定。如上海市初级店长的基本 工资为：1600×1.3=2080 绩效基准 备注个人销售产品与服务所创造之毛利，指考核毛利。2） 毛利提成系数见下表： 门店类别 E类 D类 C类 B类 A类4000(含)以下 17% 4500(含)以下 15% 7000(含)以下 12% 9000(含)以下 11% 11000(含0以下 10%毛利提成系数4000-6000(含) 18% 4500-7500 (含) 16% 7000-10000(含) 13% 9000-12000(含) 12% 11000-13000(含) 11% 6000以上 19% 7500以上 17% 10000以上 14% 12000以上 13% 13000以上 12%备注1、 门店考核类别暂按现行 类别执行，调整以人力资 源发展中心发文为准； 2、 新开门店考核类别暂定 为 E 类，待开业第二个月 测算确定，调整以人力资 源发展中心通知为准。6.1.2 客户代表兼仓管员 / 收银员兼客户代表月绩效工资 = 工作质量工资 + 毛利提成 1）工作质量工资与考核得分对应关系如下表：考核得分排名 工作质量工资

90 分以上排名在前 5%(含)区间内 90 分以上排名在前 5%（不含）— 前 20%（含）区间内 得分在 90 分（含）以下奖励 100 元 奖励 50 元 罚款 80 元说明：1）客户代表兼仓管员/收银员兼客户代表毛利提成按所在门店客户代表毛利提成。 2）客户代表兼仓管员工资质量考核表见附件 2，收银员兼客户代表工作质量考核表见附件 3，考 核得分由物流部、财务管理中心对商超运营分部统一排名。 6.1.3 二次分配原则：客户代表的个人实际考核奖金的 80%直接分配至本人，另 20%由店长统筹对店 内相关同事进行二次分配。二次分配原则如下： 分配类别 协助店长参与门店日 常经营与管理的人员 分配对象与岗位 非门店第一负责人的第 二负责人及储备人员 客户代表兼仓管员及收 银员兼客代 业绩完成在本店排名前 20%的员工。 分配比例 备注 二次分配时， 单个人所分配金额 ≤35% 不得超过二次分配总额的 30%； 经常缺勤员工、有违纪行为、不服从管理、受到有效投诉或者通 ≤35% 报批评以上处分的员工，不参与 或者减少二次分配额度； 商超管理部有权进行分配对象兼代岗位人员 业绩优秀人员，特殊 岗位人员，特殊贡献 员工。≤30%与比例的调整。人力中心的裁决 为最终裁决。6.2 大区经理、区域经理（含区域主任） 、区域负责人兼大店店长、店长考核 6.2.1 考核奖金 = 绩效基准工资 × 绩效系数 6.2.2 绩效考核指标及权重 KPI 考核利润完成率 销售额完成率 客户运营指标完成 率 权重 70% 20% 10% 指标定义及算法 考核利润完成率 = 实际完成考核利润÷目标考核利 润×100% 销售额完成率= 实际销售额÷目标销售额×100% 客户运营考核指标见附件 2 拓驰科技 财务管理中 心 数据来源

指标定义： 1.考核利润：考核利润 = 考核毛利 - 可控费用，考核毛利 = ∑零售收入-∑调拨成本； 2.区域经理考核利润达成情况包含独立店面考核利润和加盟店利润 （加盟店利润包含提货毛利+加盟 管理费收入-加盟支持返利费用） ； 3.店长考核利润只包含独立店面考核利润； 4.区域经理、店长只含销售费用。可控费用不包含：员工保险、税金。销售费用项目明细见附件 3。 6.2.3 大区经理、区域经理、店长绩效得分： 绩效得分 = 考核利润完成率×70% + 销售额完成率×20% + 客户运营指标完成率 × 10% 6.2.4 区域负责人兼大店店长绩效得分：. 绩效得分 = 所管理区域门店绩效得分之平均×70% + 独立管理门店绩效得分×30% 1）绩效得分与绩效系数对应关系如下： 绩效得分 绩效系数 1.2（含）以上 1.5 1.0（含）-1.2 1.2 0.8（含）-1.0 0.9 0.6（含）-0.8 0.7 0.6 以下 0.5说明：在一个考核周期内客户有效投诉一次，在考核奖金中，绩效系数自动下降一个级别； 在一个考核周期内被客户有效投诉二次或以上者，绩效系数按 0.6 计。 6.2.5 举例 1：上海某 D 类门店某客户代表 1 月毛利完成量为 6000 元，在二次分配中，根据其表现店 长给予 100 元奖金分配，则该客户代表 1 月工资收入为： 绩效工资：6000 × 15% × 0.8 + 100 = 820 工资收入：1300 + 820 = 2120 举例 2：上海某 D 类门店初级店长 1 月考核利润完成率为 102% ，销售额完成率为 110%，客户运 营指标完成率为 98%，则该店长的工资收入为： 绩效得分：102%×70%+110%×20%+98%×10%=1.032 绩效奖金：600×1.2=720 工资收入：1600×1.3+720=2800 举例 3：东莞某区域负责人兼大店店长在 1 月份共管理 8 家门店，直接管理为某一 D 类门店， 其余 7 家门店为间接管理。在 1 月考核中，其他 7 家门店平均利润完成率为 105% 、 销售额完成率为 108%、客 …… 此处隐藏：3394字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……