江苏前后员工手册7（新版组织架构图）(14)

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第二章 行政管理制度

行政部部门职责

1、行政部代表公司协调各部门之间及公司与外单位之间的关系，接受总经理领导并对其负责。

2、负责公司行政决议、制度的起草和打印工作，并组织贯彻、落实和检查，及时向总经理汇报实际情况。

3、负责公司集体活动和外联活动的管理工作，拟定方案、编制预算，编写活动总结。

4、负责公司文件、档案、证照等的统一管理，并监督、指导其他部门的日常档案管理；负责公司行政印鉴管理，办理用印手续，确保印鉴安全。

5、负责公司行政管理体系的建立、实施和持续改进，逐步树立按章管理的作风。

6、负责公司的法律事务，包括各类合同的合法性审核，合同纠纷处理，代表公司进行仲裁、诉讼，参与重大合同谈判等。

7、负责公司危机事件的处理和总结，完善公司危机应对机制。 8、负责公司办公环境和卫生管理，定期组织检查和考核。 10、负责公司接待管理工作，合理安排食宿，厉行节约。 11、完成公司领导交办的其他事宜。

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行政部岗位职责

一、 行政主管岗位职责

1、负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写。 2、负责公司行政服务工作，控制行政费用支出，做好办公用品及耗材的供应保障，加强成本观念和效益观念。

3、负责组织年度综合性资料、草拟年度总结、工作计划和其它综合性文件，并负责公司行政办公会议的组织和记录。

4、对文员的工作进行培训、安排、指导和监督。

5、协助总经理做好公司会议及各类大型活动的组织和实施工作，开展年度总结评比和表彰工作。

6、负责办公区域的环境卫生管理,并对违纪现象进行处罚。

7、根据领导要求，做好公司来宾的接待工作；并代表公司做好与政府相关部门及单位团体的协调联络工作。

8、完成领导交办的其它工作，并及时反馈执行情况。 二、行政文员岗位职责

1、负责接听、转接电话及记录工作，接待来访人员。 2、负责文件资料的打印、登记、复印、装订和发放。

3、负责内部管理工作，做好日常值班值日及会议室和办公室的卫生清洁工作；协助行政主管做好公文制定、审核、打印、传递、归档等工作。

4、负责计算机、传真机、复印机、长途电话等办公设备的日常管理和使用登记，同时负责公司员工的名片印制工作。

5、负责监督、管理公司印章的使用。 6、完成本部门经理临时交办的其他任务。

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前后教育--传承国粹艺术 融会古今经典 日常行为规范

一、公司内应有的礼仪

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要用淡色。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆 ，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 3、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 4、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：

1、站姿： 自然站立，不矫揉造作；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

6、递笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

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二、日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用，及时清理、整理帐簿和文件 。 2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

4、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

三、电话接听礼仪

1、尽量在电话响三声之内接

2、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，，礼貌 3、没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

4、如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请 问有什么可以为您服务的”之类

5、电话时间尽量控制在三分钟之内

5、 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话 6、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂 电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话

7、 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉9如果自己按了免提要告诉对方

三、和客户的业务礼仪

接待工作及其要求：

1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待，并让座。 3、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 4、应记住常来的客户。 …… 此处隐藏：512字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……