浅谈目标管理在中小企业中的运用 - 图文(12)

在因特网购买你的商品比在零售商那更方便吗?因特网自身的优点是一般不在零售商和食品商那出售的商品可以在网上出售. 以eBay为例. eBay是成功的因为它提供的在线商品即使在大型购物中心也很难找到. 如果你在找印度的绢画, 艺术deco灯, 或稀罕的棒球卡, 你在eBay购买到的几率就比在大型购物商场高的多.然而, 它并不能让你感到能在隔壁邻居小店买到的东西能在网上买到. 一个网站能持续不断的出售香烟吗? 我不这么认为. 为什么要为你几乎能在任何地方买到的东西多付2美元运费?狗食是不宜在网上销售的另外的一个例子. 还记得过去的宠物食品零售店吗? 不管Pets.com, 怎么做广告都无法让人们在网上购买狗食. 为什么要出额外的费用在互联网上买宠物食物?产品的高额的运输成本更使人们不愿在网上购买宠物食品.没有人为Pets.com的消亡感到惊讶.我并不是说那些能在食品商, 商店和大型购物中心出售的商品都不能在因特网上出售. 关键是要为客户创造额外的价值. 根据Nick Earle和 Peter Keen的书上说的从.com到. profit, 那些成功的在线商务都懂得怎样建立关系,后勤管理,寻找渠道和调整资本与成本之间的平衡来为他们的客户带来额外的价值. 在外行眼里, 你必须给你的消费者在基本便利基础上带来更多的好处.拿RedWagons.com为例,网上商务Tony Roeder在他的家里开使了他的网上商务. 他把红色玩具车飞行器发布在因特网上. 当巨型玩具零售商例如ToysRUs和eToys也进位红色飞鸟货车, 他的竞争者也买了他们的一两件产品的模型. 为了增强在offline和 online的竞争, Tony在全部的生产线生产各式各样的飞鸟货车. 他的努力获得了回报. 之后三年, 他的在线商务去年超越百万-元指标.

网上商务, 信誉是至关重要的.产品只能在计算机屏幕上看见, 所以在线商务应该取得客户的高度信任但是又有谁能让自己的信誉的威名超过自己的品牌名呢? 人们已经知道一家公司的信誉, 就尝试购买他们的产品, 相信他们会像他们承诺的那样送货.Tony成功的建成了他的以通信飞鸟为商标的电子商务. 在贩卖商标产品, 成功来到加快和更容易的为了RedWagons.com. 他依照无线电通信飞鸟; 通过品牌的策略,使得RedWagons.com.的成功来得非常迅速.按照他的意思,通信飞鸟是知名品牌. 我们以良好的信誉建立了许多的稳定的客源.我的祖父有无线电通信. 我的父母有无线电通信. 我有无线电通信飞鸟. 我的孩子将有无线电通信飞鸟. 它是知名的商标. 别人知道这个牌子知道这种产品与我们的推广作用密切相关. 当我们说是在网上经销这种商品时,他们说哦知道, 我们知道有这种产品. 多么好的想法. 我们不断得推广这个商标,成功之门就向我们打开了.当然, 像我们这样家族式的企业并不总是有机会有出售品牌. 我们的产品在一些大的公司里并不怎么受到青睐. 也不做行销和树立品牌,这就能代表家族式的经营就不能在网上进行了吗?当然不是,有许多家族式的公司就在网上经营.为了能更好的经营, 在你的网站里就要包含能让人感到你是可信的任何因素.你应该让顾客感到他们是在和正统的商家打交道,不会有人会盗取他们的信用卡号和卡里的钱和不有人谁将偷他们的纸牌和货币. 害怕被人盗去信用卡仍是许多消费者不

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愿在网上购物的原因,从这个方面来说,即使是小额买卖也要提供安全保障.你的联系方式应该在你的网站上的任何一个页面都能看到, 因而消费者遇到问题时就知道怎么和你联系了.而且当顾客要买东西时也可以方便得付款.顾客喜欢在一些看起来简捷的站点买东西. 如果你没有好的软件能直接告知客户要交的费用就告知客户在第二天把费用发到他们的邮箱里. 是诚实的有你的消费者. 你的公司的退货政策应该是明确地说明这样既有利于保护你也有助于保护消费者的利益.

运输费用是很高的. 事实上, 研究表明运费要产品所有成本的11%. 因此, 如果你要从事网上销售, 你就必需让你的产品成本和运费之和不要超出产品在市场的价格.许多网上零售商不应该出售那种不适合家递的货物. 再以Pets.com为例, 出售量很大的思考贩卖重的,便宜的小猫食物联机的是个好的想法. 错误的是不唯仅运费抬高了成本的价格,而且这些产品利润也太低,这些都是最终关闭Pets.com的原因.为了吸引顾客并且建立稳定的客户关系, 一些网上经销商采用低价,价格变动不大和隔天即送的促销手段. 免费传递事实上是在最近二年才风行起来的. 然而,根据AMR最近的报告. 经研究表明那买主根据契约经销,最低的价格, 制造小的买, 也不能保证稳定的销量.不要说那些小的商品消费者不愿去花费运费,就是那些大件也不愿去在运费上花费太多,一些网上经销商尽量降低价格以保证自己的产品在网上价格是最低的(包含运费),潜在地高额运费并没有阻止RedWagons.com大量的产品销售. 当他们的货车运费很高的时候他们也能保证良好的服务, 他们得到补偿补偿就来自于高度的服务质量. 是的 我们的产品确实要花费的高额的运费, Tony说, 但是我们去掉了这部分仍然能保持很强的竞争力. 他承认说有些人在大型玩具商店发现有跟我们卖的一样的商品但是只有很少的一部分. 当有人要送礼品时我们就向他们推荐我们的产品,没有人送的礼物需要用卡车来拖. 但是只要通过刷卡我们将他们买的任何东西送到国内的任何一个地方并且运费和你自己把在本地买的运到家的运费一样多.如果你去ToysRUs并且买买了自己想要的东西, 他会在三小内送到,并且花的钱和自己运是一样的 我们有绝对的优势来为您运输物品,所以客户选择我们为他们服务是明智的,.我们因而能轻松地在竞争中获胜.

有些产品是不适合在因特网上发布的,. 特别是那些消费者需要在购买之前先要看到的那些产品. 一些产品在说服消费者购买之前必须要能让消费者先看到或先试用.在网上面要想把生意做的兴隆,就要大幅度得改变消费者的购物习惯. 一些大的电子商务可能改变消费者的购买习惯, 但是可以证明那已经花费了很多时间和金钱.拿买鞋来说, 人们需要先穿上它,走几步才能知道是否舒适并且知道样式是否另他们满意,但在因特网上人们可能买到的就不是自己想要的那种鞋子.那些在网上看到很好的鞋子不一定能适合他们的脚.因为人们买鞋子的习惯,这就使我们对网上购物的退货率并不感到奇怪.. 事实上, NFO 互动调查得知有20% 网上购物者退回了女式的衣服和装饰品, 包括鞋子.

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选择正确的产品到在因特网上出售符才能走向成功或把握住你的网上商务的命运. 关键的规则要记得是成功的网上商务都是那些利润空间很大的产品--例如衣服,美食, 和新颖的礼品. 如果你的产品没有高额利润, 如果它需要运费, 并且几乎能在各处方便地买到同时也没有品牌形象---你就要重新考虑是否需要创建那个网站了. 当没有人能预言你的生意是否能成功的时候, 以往的经验就会让你清楚哪些应该在网上出售那些不该放到网上.

利用好因特网吧,一旦你用好了因特网,并能够了解一些关于www的知识,你就能使你的商业飞黄腾达!的商业飞黄腾达!

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E-Business Issues

Author：Beckett Samuel

A perfect market May 13th 2004

From The Economist print edition

If I have got a computer, what else can I do?

With the right software and a modem connected to a standard telephone line, and for little more than the cost of a local phone call from anywhere in Australia, you can do your banking 24 hours a day. It is si …… 此处隐藏：5387字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……