速递业务员doc - 图文(8)

根据抽取的试卷，按要求解答。 疑难四 问题解答 1．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。 2．语言表达流畅，口齿清晰，语速适中。 3．问题解答正确，思路清晰，内容严谨，方法得当。 4．在规定时限内完成，不允5分 许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣2分。 2．语言不流畅，语速过快，口齿不清，每处扣0.5分；此项最多扣2分。 3．思路不清，扣5分；解答问题方法不得当，扣2分。 4．关键内容解答错误或不全，每点扣2分；一般内容解答错误或不全，每点扣1分；此项最多扣6分。 3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作试卷4－5份，每份试卷1个疑难问题。考试时考生随机抽取1份进行测试。疑难问题包括：邮件封装；违反禁限寄处理；国际的其它速递业务；特快专递邮件的撤回、查询和赔偿等内容。 10分 2．计时器1块，录音机1台，磁带1盘（或录音笔1支）。 按照自选的题目和内容进行授课。 五 模拟授课 1．内容讲授完整、透彻，不得照稿宣读。 2．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。 3．授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。 4．授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层15分 次清晰、字迹工整、无错别字。 5．讲授课程内容符合业务规定，全面、无遗漏。 6．授课层次分明，条理清晰。 7．业务规定应用及相关注意事项的实例，选用恰当。 8．在规定授课时限正负2分钟内完成授课。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．照稿宣读，扣7分。 2．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分；此项最多扣1分。 3．不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分；此项最多扣1分。 4．没有授课标题、段落标题板书，扣2分；板书遗漏，每处扣0.5分；此项最多扣2分。 5．关键内容讲授错误或不全，每点扣2分；一般内容讲授错误或不全，每点扣1分；此项最多扣6分。 6．层次混乱，每处扣1分；此项最多扣3分。 7．没有列举实例，扣2分；虽列举实例，但没有说明业务规定，扣1.5分；109

1．考生自备内容 （1）考生从教材第九章至第十七章中，任选一部分相对完整、等级为三级及以下的内容，自拟题目，提前一周将确定的授课题目上报考评组审批。 （2）根据所选内容，准备教案，授课时间控制在13－17分钟内。 （3）自备讲课时需要用到的资料(如挂图、资费表等)。 2．制作授课评分表，内容包括：着装礼仪、语言、板书、业务内容要点和层次、列举实例、效果等，并设考评员签名项，供考评员评分时填写。 3．计时器1块，黑板(白板)、1．考生进入考场抽取试题后准备5分钟。 2．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。 3．录下考生现场回答问题的情况，保留资料。 1．考评员提前审核考生授课题目是否符合授课范围要求。 2．考生不得使用PPT讲课。 3．该项目考15分 评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。

计算六 机操作 部分说明业务规定，扣1分；基本说明业务规定但缺乏归纳，扣0.5分；此项最多扣2分。 8．授课时间不足5分钟，扣6分；超过5分钟但不足10分钟，扣4分；超过10分钟但不足13分钟或超过17分钟，扣2分；此项最多扣6分。 在计算机1．按要求在指定位置创建文在规定时限内按质量要求完成，该项上完成以件夹及文件，并正确命名。 目得满分。 下操作： 2．将指定Word和Excel文件1．未在指定位置创建一级文件夹或文1．Windo复制到指定位置。 件夹名称错误，扣10分。 ws操作。 3．将指定窗口图片保存到指2．未完成二级文件夹创建（包括名按要求创定位置。 称）、文件创建（包括名称及类型），建文件夹4．在复制的Word文件中，按窗口图片未保存到指定位置，每处扣(二级文要求正确完成相关文字的剪0.2分；此项最多扣1分。 件夹结切、复制，字体段落设置，图3．未将Word和Excel文件复制到指构)并正片设置，页面设置，表格制作。 定位置，每个文件扣4分。 确命名；5．在复制的Excel文件中，4．在复制的Word文件的操作中，未创建文件按要求正确完成电子表格的按要求正确剪切相关文字并复制到指（包括一数据处理（包括简单计算、求定位置，扣0.5分；文字编辑项最多个文本文50分 和、平均值等）、格式编排。 扣0.5分。字体设置（包括字体、字件及快捷6．在规定时限内完成，不允形、字号）错误，每处扣0.5分；段方式）、许超时。 落设置（包括缩进、行距、段间距等）复制文错误，每处扣0.5分；图片大小、位件；保存置、环绕方式错误，每处扣0.5分；窗口图页面设置（包括纸型或纸张大小、页片。 边距、页眉页脚）错误，扣0.5分；2．Word操排版项最多扣2.5分。未建立表格，作。 扣1分；表格格式设置错误，每处扣（1）按要0.5分；表格设置项最多扣1分。 求进行文5．在复制的Excel文件的操作中，简字的编单计算错误，扣0.5分；求和错误，辑、排版。 扣0.5分；平均值错误，扣0.5分；（2）按要数据处理项最多扣1.5分。字体、对110

笔。 1．制作试卷 （1）拟定Windows操作要求，包括创建文件夹名称、结构的要求，创建文件的类型、名称、位置的要求，保存窗口图片的内容、位置的要求等。 （2）拟定复制的文件名称、位置的要求。 （3）拟定Word操作要求，包括剪切、复制的内容、位置的要求，字体、段落、图片、页面设置的要求，表格制作的要求等。 （4）拟定Excel操作要求，10分 包括简单计算、求和、平均值的要求，单元格（包括字体、对齐方式、行高、列宽、边框）和页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）的要求。 2．环境与操作准备 （1）装有Windows操作系统和Office软件。 （2）制作考试用的Word和Excel操作文件，并复制到计算机内。 3．计时器1块，软盘。 1．考试用Word文件要求有3段文字，排版文档不超过一页（包括标题、正文，表格），表格不超过5行×6列。 2．考试用Excel文件内要求只能有一个工作表。 3．每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到软盘上，并从计算机上清除。

求制作表格。 3．按要求进行Excel操作。 齐方式设置错误，每处扣0.5分；行、列格式设置错误，每处扣0.5分；表格边框设置错误，扣0.5分；页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误，扣0.5分；格式编排项最多扣2.5分。 111

速递业务员操作技能考核大纲

等级：一级 序 考核号 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定 分值 备注 将2份模拟进口国际英文验单的相关内容译成中文，分别业务填写在对应一 英语 的模拟空白验单上。 1.验单各项节目译写无遗漏，译文准确。 2．验单“不合格项”译文语句通顺、准确。 15分 3．验单译写字迹清楚、规范。 4．在规定时限内完成，不允许超时。 根据抽取的试卷，按要求填写和译写地名。 二 填写地名 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．国际验单各项节目（“不合格项”除外）错（含无法辨认）、漏译写，每处扣２分。 2．国际验单“不合格项”错（含无法辨认）、漏译写，每小段（以标点符号分段）扣４分；语句不通顺或不准确，每段扣２分。 3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣1分；此项最多扣3分。 1．邮区中心局、在规定时限内按质量要求完成，该项目地级市所在省（自得满分。 治区）名称填写正1．错（含无法辨认）、漏填写，每空扣确。 0.5分。 2．国名译写正确。 2．文字书写错误（含不规范简化字、缩3．首都或主要 …… 此处隐藏：3548字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……