速递业务员doc - 图文(5)

进行业务介绍。 2．语速、声音适中，普通话准确。 3．内容介绍正确、完整，重点突出，层次分明。 4．语言流畅，表达清楚，通俗易懂，有吸引力。 1．着装、表情、手势、站姿、用语不符合礼仪规范，每项扣1分。 2．语速过快、过慢，声音过小，吐字不清晰，不使用普通话，每项扣1分。 3．内容介绍不正确，每处扣2分；介绍的内容不完整，每点扣1分；重点不突出，层次不清楚扣2分。 4．语言表达不流畅（含口头语、重复），表达不清楚，内容晦涩难懂（没有站在客户角度介绍业务，使用专业术语不恰当），无吸引力，每项扣2分。 －5个试题，并分别打印成试卷(每卷1题)，考前由考生随机抽取1题进行测试。 2．计时器1块。 钟内开始答题。 2．考评员三人以上，考生得分取考评员的平均分。 94

速递业务员操作技能考核大纲

序 考核考核内容 时限 号 项目 根据屏幕显示，任选一种输入法在指微机一 定的对应10分 录入 位置输入所给文字500个。 按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内2件、国际及港澳2件、中速1件、收寄台湾1二 邮件 件）。 1．依据详情单（发递单）录入（填写）信息。 2．称重。 3．计费。 4．打印（填写）

质量要求 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 微机 14分 手工 10分 1．按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。 2．条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。 3．以详情单上注明的“内件品名”项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。 4．称重、资费计算准确。 5．微机收寄中速物品型快件时，收、寄件人的名址、电话、单位、城市、国家、邮编以及内件品名、内件件数、单件价值、单件重量、申报价值、原产国、体积等内容录入正确。 6．详情单（发递单）、计等级：三级（营业收寄模块） 鉴定 评分标准 考件制作要求 备注 分值 在规定时限内按质量要求1．装有指定考核软件系统的微机1台。 根据录入测完成，该项目得满分。 2．给出的内容：难认字占20％，地级以上试系统给出1．每错、漏一个字（包括地名占30％，单位名称占20％，数字和字的“评分标数字、字母）扣0.35分。 母占30％。 准”分值，2．未完成输入的文字（包10分 依据“鉴定括数字、字母），按错误处分值”折算理。 出该项测试3．未在指定位置输入的，分数。 按错误处理。 在规定时限内按质量要求1．制作模拟特快专递邮件6件（要求重量为反复使用完成，该项目得满分。 分布在不同计费档次中），文件型、物品考件，可用1．未按现金方式收寄，每型各3件，并在每件左上角标注序号。 薄胶带全部件扣2分；集中处理，扣52．微机收寄的考件，须制作模拟详情单（发粘贴邮件表分；漏收寄每件扣8分（漏递单）5份，中国速递国际快件发递单录入面，考前在收寄中速快件扣10分）。 凭单1份；手工收寄的考件，须制作模拟粘贴详情单2．错、漏条形码、寄达局、详情单（发递单）6份。按处理规则规范书处粘贴一张内件性质、保价金额、重量、写收、寄件人的名址（国际的用英文填写，较大白纸资费等项目，每项扣2分；寄达局标注中文）、“内件品名”及保价（不要盖住此项每件最多扣4分。 金额等。具体要求如下： 序号），供30分 3．错、漏按“红杯”或“红（1）国内详情单2份。其中物品型1份（“内考生粘贴详杯水”邮件收寄，每件扣4件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具情单（封套）分。 体物品）、文件型1份；2份均保价（保价用。 4．计费单联数错误，每联金额在10元至1万元不等）；2份中“次扣1分；详情单（发递单）、晨达”1份（不办此业务的局可不设）。 计费单未打印（填写）或整（2）国际及港澳详情单2份（寄达局不同），份打印错误、打印不清（含物品型、文件型各1份，并准备相应的专错位、无法辨认）、错误又用封套。 未做补打处理，每份扣4分。 （3）微机收寄的考件，须给出中国速递国5．中速发递单、商业发票际快件发递单录入凭单1份（包括收、寄95

详情单（发递单）、商业发票、计费单。 5．加盖章戳。 6．抽单、贴单。 7．整理。 费单（一式三联）打印（填写）正确，“中速快件发递单”和“商业发票”（一式两联）打印正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；手工填写更改处必须加盖名章。 7．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 8．按规定对详情单（发递单）进行抽单处理，抽联准确；需装入封套的，应正面朝上平整装入相应的专用封套；将详情单（专用封套）端正、平整地粘贴在邮件表面；中速快件的商业发票装入相应的专用封套内。 9．收寄后的邮件放入指定容器内。抽出的详情单（发递单）、计费单按收寄顺序分三堆（分别为交寄件人、收寄局存、入账），并码放整齐。 整份未打印，扣10分；漏项、位置颠倒，每项扣1分；错、漏录入字母，每处扣0.2分。 6．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 7．错、漏抽单，每联扣1分；错、漏装入封套或装入封套的详情单（发递单）正面未朝上，每件扣1分；详情单（专用封套）未粘贴或粘贴不端正、不平整，每件扣1分。 8．收寄后邮件未放入指定容器内，每件扣1分。详情单（发递单）、计费单堆数或堆内内容错误，每堆扣1分；码放不整齐，扣1分。 9．其它差错，每处扣1分。 10．超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。 收寄大客三 户邮件

对3个大客户的30件特快专递邮件进行收寄。 1．微机收寄 微机（1）使用“速递大客户揽11分 收处理系统”正确完成收寄手工 （不打印详情单或发递9分 单）。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．微机收寄 （1）未打印发票、清单，每份扣5分。 96

件人的名址、电话、单位、城市、国家、邮编以及内件品名、内件件数、单件价值、单件重量、申报价值、原产国、体积等内容）；手工收寄的考件，须打印制作模拟中速快件发递单（物品型）1份及相应的“商业发票”；并准备相应的专用封套。 （4）台湾快件发递单（文件型）1份，并准备相应的专用封套。 （5）详情单（发递单）的左上角编列与模拟邮件一致的序号，制作后的详情单（发递单）放入考袋中。 3．设备及环境 （1）微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。 （2）手工考场：电子秤、国内（国际）特快专递邮件资费表。 4．空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”若干，空白中国速递国际快件发递单、商业发票各1份；装邮件的容器1个，“次晨达”标签若干，红色印台、油墨盘、日戳各1个，“次晨达”、“红杯”、“红杯水”戳记各1个。 5．考生考前准备 （1）按序号将详情单（发递单）与模拟邮件一一对应。 （2）自备名章。手工考生还要自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．微机收寄：制作模拟特快专递详情单（发 递单）30份，要求如下： （1）给出3个模拟大客户的名称及代码。 20分 （2）国内详情单12份，每户4份，其中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）；1．微机收寄并按客户打印发票和清单。 2．手工计费并填写试卷。 （2）按客户分别打印发票和清单。 2．手工计费 （1）应收资费填写正确，字迹清楚。 （2）在规定时限内完成，不允许超时。 （2）漏收寄，每件扣1.5分。 （3）收寄中错户、错项，每件扣1分。 （4）超过规定时限，每1 …… 此处隐藏：3194字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……