速递业务员doc - 图文

附件3

速递业务员操作技能考核大纲

（征求意见稿）

各等级鉴定分值 序号 项目名称 五级（初级） 营业 收寄 1 微机录入 2 审核详情单 3 收寄邮件 4 收寄大客户邮件 5 日终结算 6 接收总包 7 分拣邮件 8 填写分拣关系 9 登单 10 扎袋 11 细排邮件 12 填写投递清单

四级（中级） 营业 收寄 15 30 30 分拣 封发 15 40 74

三级（高级） 营业 收寄 10 30 20 分拣 封发 10 40 投递 10 分拣 封发 15 20 20 20 10 15 投递 15 20 20 投递 15 25 20 二级 一级 （业务师） （高级业务师） 15 10 30 30 15 13 加盖投递日戳 14 归班邮件处理 15 封发处理 16 勾核封发 17 缮写验单 18 业务介绍 19 复核收寄的邮件 20 业务英语 21 接收开拆 22 批译名址 23 签收情况复核 24 填写地名 25 疑难问题解答 26 模拟授课 27 计算机操作 合计 100 100 20 25 100 25 100 30 15 100 25 15 100 15 15 10 100 10 25 15 100 20 15 20 25 10 100 20 25 20 10 15 10 100 25 20 25 20 10 100 75

速递业务员操作技能考核大纲

序 号 等级：五级（营业收寄模块） 考核鉴定 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 备注 项目 分值 根据屏幕1．输入文字（包括数字、在规定时限内按质量要1．装有指定考核软件系统的微机1台。 根据录入显示，任字母）正确。 求完成，该项目得满分。 2．给出的内容：难认字占20％，地级以上地名占测试系统选一种输2．在规定时限内完成，1．每错、漏一个字（包30％，单位名称占20％，数字和字母占30％。 给出的入法在指不允许超时。 括数字、字母）扣0.35“评分标微机定的对应分。 准”分值，10分 15分 录入 位置输入2．未完成输入的文字（包依据“鉴所给文字括数字、字母），按错误定分值”300个。 处理。 折算出该3．未在指定位置输入的，项测试分按错误处理。 数。 审核模拟1．按要求逐项审核特快在规定时限内按质量要1．制作模拟特快专递邮件详情单7份，其中国内 特快专递专递邮件详情单，审核的求完成，该项目得满分。 4份、国际3份。具体要求如下： 邮件详情主要内容如下： 错、漏圈画差错，每处扣（1）详情单书写收、寄件人名址（国际的用英文单7份（国（1）使用蓝色、黑色圆2分。 填写，寄达局标注中文）、内件名称及保价金额内4份、珠笔填写或用针式打印等。 国际3机打印详情单。 （2）每份详情单设置不同类型差错0-2处（包括份）。 （2）收、寄件人的姓名、使用铅笔、红色笔填写或使用非针式打印机打印，1．审单。 电话号码、地址、邮政编详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位审核 2．圈画。 码及寄件人签名等项目置错误或颠倒，收、寄件人是单位的未写明详细详情 5分 填写齐全。 地址，国际邮件的国名、地名未大写，内件性质10分 单 （3）收、寄件人地址是或保价选择项漏打“×”等情况），共设差错5-7单位时，除书写单位全称处。 外，还必须写明详细地2．计时器1块。 址；国际邮件的国名、地3．考生自备红色圆珠笔。 名用英文大写书写。 （4）内件名称与内件性质一致时在选择处打“×”；保价的在“保价”选择项前打“×”。 76

一 二

按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内3件、国际及港澳3件）。 1．依据详情单录入（填写）信息。 2．称重。 3．计费。 收寄 4．打印三 邮件 （填写）详情单、计费单。 5．加盖章戳。 6．抽单、贴单。 7．整理。 微机 8分 手工 10分 2．审核出的差错用红笔在相关位置圈画。 3．在规定时限内完成，不允许超时。 1．按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。 2．条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。 3．以详情单上注明的“内件品名”项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。 4．称重、资费计算准确。 5．详情单、计费单（一式三联）打印（填写）正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；手工填写更改处必须加盖名章。 6．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 7．按规定对详情单进行抽单处理，抽联准确；需装入封套的，应正面朝上平整装入相应专用封套；将详情单（专用封套）端正、平整地粘贴在邮件表面。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．未按现金方式收寄，每件扣2分；集中处理，扣5分；漏收寄每件扣8分。 2．错、漏条形码、寄达局、内件性质、保价金额、重量、资费等项目，每项扣2分；此项每件最多扣4分。 3．错、漏按“红杯”或“红杯水”邮件收寄，每件扣4分。 4．计费单联数错误，每联扣1分；详情单、计费单未打印（填写）或整份打印错误、打印不清（含错位、无法辨认）、错误又未做补打处理，每份扣4分。 5．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。 6．错、漏抽单，每联扣1分；漏装入封套或装入封套的详情单正面未朝上，每件扣1分；详情单（专用封套）未粘贴或粘贴不77

1．制作模拟特快专递邮件6件（要求重量分布在不同计费档次中），其中文件型、物品型各3件，并在每件左上角标注序号。 2．制作模拟详情单6份，按处理规则规范书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）、“内件品名”及保价金额等。具体要求如下： （1）国内详情单3份。其中物品型2份（“内件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具体物品1份）、文件型1份；3份中保价的2份（保价金额在10元至1万元不等）；3份中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）。 （2）国际及港澳详情单3份。其中港澳1份、国际2份（寄达局在美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、30分 俄罗斯、马来西亚等国名或地区中任意抽取，不得重复）；物品型1份、文件型2份。并准备相应的专用封套。 （3）详情单的左上角编列与模拟邮件一致的序号，制作后的详情单放入考袋中。 3．设备及环境 （1）微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。 （2）手工考场：电子秤、国内（国际）特快专递邮件资费表。 4．空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”若干，装邮件的容器1个，“次晨达”标签若干，红色印台、油墨盘、日戳各1个，“次晨达”、“红杯”、为反复使用考件，可用薄胶带全部粘贴邮件表面，考前在粘贴详情单处粘贴一张较大白纸（不要盖住序号），供考生粘贴详情单（封套）用。

收寄大客四 户邮件 对3个大客户的30件特快专递邮件进行收寄。 1．微机收寄并按客户打印发票和清单。 2．手工计费并填写试卷。 端正、不平整，每件扣1分。 7．收寄后邮件未放入指定容器内，每件扣1分。详情单、计费单堆数或堆内内容错误，每堆扣1分；码放不整齐，扣1分。 8．其它差错，每处扣1分。 9．超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。 1．微机收寄 在规定时限内按质量要（1）使用“速递大客户求完成，该项目得满分。 揽收处理系统”正确完成1．微机收寄 收寄（不打印详情单）。 （1）未打印发票、清单，（2）按客户分别打印发每份扣5 …… 此处隐藏：2208字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……