速递业务员doc - 图文(7)

销正确。 晰、不端正，每处扣0.5分。 9．在规定时限内完成，不允许超8．错、漏划销详情单上收件人邮时。 编或地址，每件扣1分。 9．每件最多扣5分。 根据抽取1．每个差错缮写验单一式二份在规定时限内按质量要求完成，该的路、清（两个差错）。 项目得满分。 单按要求2．验达局判断正确。 1．验单未缮写，每张扣7.5分。 缮写验3．项目（包括随附证物）填写齐2．验单填写份数错误，扣1分；单。 全、完整，字迹清楚。 复写纸未垫好造成底页缺少内容，1．验单缮4．“发验事由”内容完整、准确，每份扣0.5分。 写两张，包括以下主要内容： 3．错（含无法辨认）、漏填写编每张一式（1）接收路、清单日期。 号、发验局、验达局、发验日期、缮写二份。 （2）路、清单封发日期、编号。 相关证物，每处扣1分。 三 10分 验单 2．加盖章（3）有关差错在路、清单的具体4．错（含无法辨认）、漏填写“发戳。 位置或项目。 验事由”的内容，每项扣1分。 3．批注（4）差错具体内容。 5．未按规定加盖章戳（包括错、路、清单。 （5）处理情况。 漏），每处扣1分；章戳加盖不清5．在规定位置加盖章戳，确保端晰、不端正，每处扣0.5分。 正、清晰，不得错盖、漏盖。 6．错、漏批注路、清单，每份扣26．路、清单批注正确。 分。 7．在规定时限内完成，不允许超7．每张验单最多扣7.5分。 时。 根据试题1．仪表仪态符合礼仪规范。 在规定时限内按质量要求完成，该中用户的2．语速、声音适中，普通话准确。 项目得满分。 需求进行3．内容介绍正确、完整，重点突1．着装、表情、手势、站姿、用业务介出，层次分明。 语不符合礼仪规范，每项扣1分。 绍。 4．语言流畅，表达清楚，通俗易2．语速过快、过慢，声音过小，业务懂，有吸引力。 吐字不清晰，不使用普通话，每项四 3分 介绍 扣2分。 3．内容介绍不正确，每处扣3分；介绍的内容不完整，每点扣2分；重点不突出，层次不清楚扣2分。 4．语言表达不流畅（含口头语、重复），表达不清楚，内容晦涩难

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5．按规定处理详情单。 日戳各1个，胶垫1块，胶水1瓶。 5．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．制作模拟路、清单各5-6份，每 份设置差错1个（差错种类不同）。由考生随机抽取路单、清单各一份进行测试。 2．给定缮写验单的条件如下： （1）上次路、清单发验号码。 （2）路、清单接收日期（根据封发日期合理设置接收日期）。 （3）主管人员一栏，考生可不填写。 15分 3．“特快专递邮件验单（邮特2017）”若干。 4．计时器1块，日戳、红色印台、油墨盘各1个，胶垫1块，复写纸若干。 5．考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 1．试题制作：从教材第九章至第十一章、第十四章、第十五章中选取三级及以下内容，拟定3－5个试题，并分别打印成试卷(每卷1题)，考前由考生随机抽取1题进行测试。 2．计时器1块。 1．题目抽取后应在5分钟内开始答题。 2．考评20分 员三人以上，考生得分取考评员的平均分。 接收开拆国内特快专递邮件总包3袋。 1．验视总包。 2．总包与路单勾核。 接收3．开拆总五 10分 开拆 包。 4．内件与封发清单勾核。 1．制作模拟进口国内特快专递（信 函型）邮件60件左右，按不同封发局分为3组，且每组数量不同。 2．按每组邮件分别制作封发清单，每组在清单上设置差错1-2处，3组共设置4-6处，差错类型4种以上；根据清单分别制作袋牌。 3．每组邮件打乱顺序后随同清单封入袋内，制作成模拟进口特快专递邮件总包3袋，设置不同类型差错25分 1-2处（包括捆扎不紧，铅志印字不清，袋身油污、水湿、非机器缝补等情况）。 4．根据袋牌，制作模拟路单一份。设置差错1-2处（包括错、漏项，单袋不符等情况）。 5．计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，剪刀1把。 6．考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 对投递后1．按要求复核，主要内容如下： 在规定时限内按质量要求完成，该1．制作投递后的模拟特快专递邮件 的10份模（1）收件人或代收人签名（名章）项目得满分。 详情单10份。具体要求如下： 拟国内特正确。 错、漏圈画差错，每处扣2分。 （1）按处理规则规范书写收、寄件快专递邮（2）代收邮件的邮件，代收关系人名址。 签收件签收情填写清楚，代收人的证件为有效（2）填写详情单上“收件人签名”六 情况况进行复3分 证件，证件名称、号码填写齐全。 项时，每份设置不同类型差错0-110分 复核 核。 （3）投交日期、时间填写齐全。 处（包括收件人签名或名章、代收1．复核。 2．复核出的差错用红笔在相关位人签名或名章漏填写或填写不完2．圈画。 置圈画。 整，代收关系、证件名称、证件号3．在规定时限内完成，不允许超码、投交日期或时间漏填写，非有时。 效证件等情况），共设差错5-6处。

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1．验视路单单头、章戳，漏项处画“〇”表示。 2．对路单中不合格总包的内容批注正确。 3．逐袋勾挑并正确处理：有单无包的划销；白给的、漏项的均补登；错项的划销并更正。 4．总包开拆正确：紧靠铅志处剪断蜡绳单股，保证袋皮完好。 5．验视封发清单单头、章戳，漏项处画“〇”表示。 6．以邮件为准，逐件勾核并正确处理：漏登的、漏项的均补登；错项的划销并更正。 7．在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 懂（没有站在客户角度介绍业务，使用专业术语不恰当），无吸引力，每项扣2分。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏勾核，每处扣4分。 2．找出差错需改正但没更正或更正不正确，每处扣2分。 3．开拆时未按规定剪断单股绳、远离铅志、剪破袋皮，每处扣2分。 4．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分；此项最多扣3分。 2．计时器1块。 3．考生自备红色圆珠笔。 106

速递业务员操作技能考核大纲

等级：二级 序 考核考核内容 时限 质量要求 号 项目 根据1．用英语正确回答问题，内抽取试卷容准确，符合英语逻辑。 的问句内2．语言表达流畅，口齿清楚，业务容，当场发音准确。 一 10分 英语 用英语逐3．在规定时限内完成，不允题回答。 许超时。 评分标准 考件制作要求 1.从教材第六章业务英语中制作英语问答试卷5份，每份试卷10个问题，由考生随机抽取1份进行测试。 2．录音机1台，磁带1盘（录音笔1支）。 鉴定 分值 备注 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．错、漏回答，每题扣2分。 2．关键词正确，不符合英语逻辑，每题扣1分；回答基本正确，有个别单词不准确，每题扣0.5分。 3．回答问题不流畅、发音不准确，每处扣0.5分；此项每题最多扣1分。 接收开拆1．验视路单单头、章戳，漏在规定时限内按质量要求完成，该项国内特快项处画“〇”表示。 目得满分。 专递邮件2．验视总包，在路单上正确1．错、漏勾核，每处扣4分。 总包3袋。 批注不合格总包内容。 2．找出差错需改正但没更正或更正不1．验视总3．逐袋勾挑并正确处理：有正确，每处扣2分。 包。 单无包的划销；白给的、漏项3．勾核路、清单，最多扣15分。 2．总包与的均补登；错项的划销并更4．开拆时未按规定剪断单股绳、远离路单勾正。 铅志、剪破袋皮，每处扣2分。 核。 4．正确开拆总包：紧靠铅志5．验单未缮写，每张扣5分；验单填3．开拆总处剪断蜡绳单股，保证袋皮完写份数错误，扣1分；复写纸未垫好接收二 包。 18分 好。 造成底页缺少内容，每份扣0.5分。 开拆 4．内件 …… 此处隐藏：2872字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……