留学服务机构营销策略分析与反思(2)

没有掌握品牌经营的科学方法

随着留学中介行业的迅速发展，市场竞争日趋激烈，企业开始认识到品牌建设的重要性，品牌形象意识也开始觉醒，开始借助各种手段进行留学信息传播和产品或企业形象包装，但此时大多企业是从促销的层面认识“信息传播”和“形象打造”，看重的是短期直接的营销效果，并未或很少从“品牌经营”的高度认识品牌的战略意义。品牌是企业的无形资产，在知识经济和市场经济时代，它成为企业决胜市场的战略工具，是企业竞争力的核心。在新的市场经济条件下，市场竞争已从有形产品转移为无形品牌竞争，企业的有形资产只有通过无形资产才能发挥几何级效力。

五、留学中介企业应做的相关改善

营销网络的完善

中介机构的服务项目如何到达终端消费群体，进行定位营销，是营销系统是否有效的关键。为此，要在建立和实施营销方案时，要建立良好的物质环境和组织高效的联络人员队伍。具体来说，先进的通讯和沟通设施和具有良好的教育背景的营销人员是中介机构营销系统的关键因素。

增值服务的发展

服务营销的另一要素是建立顾客对服务提供者的忠诚度。在提供第一次优质服务的同时，增加了顾客对服务机构的认可程度，在顾客认可的前提下，服务机构可以向顾客提供系列化的增值服务。对留学服务机构来说，在为顾客提供留学咨询服务的同时，可以就外语培训、考试服务以及就业指导等相关的服务，因此，通过提供增值服务提高了顾客对企业的忠诚度，同时增强企业的服务能力，提高在同行中的竞争能力。

顾客的口碑营销对中介机构影响重大

一般来说，服务机构的顾客有相当大的比例来自于顾客之间的相互宣传。顾客中间良好的口碑可以使中介机构实现良性发展。一方面，口碑宣传可以带动中介机构相关业务的发展，如良好的留学服务记录带动其培训和考试服务的发展，另一方面，已接受服务的顾客带来新的顾客可以极大的提升留学中介企业的顾客满意度。因为服务营销系统是企业内外、企业不同服务产品与顾客之间以及顾客之间互动的一个动态系统。

定制化营销对中介机构提出新的要求

在优胜劣汰法则下，日益激烈的竞争环境使得留学服务趋于专业化、规范化和国际化，对服务质量提出了更高的要求，具有品质价值和规模效应的留学机构进一步强化和树立了自己的品牌，占有更高的市场份额，针对每一位消费者的特定需求，提供个性化的产品和服务，才有可能实现对消费者需求的最优满足，而留学机构所提供的服务也不再仅仅限于简单的留学咨询，留学咨询人员甚至扮演起了职业规划师的角色，对留学人员的留学目的、前景和今后的职业发展提供专业指导、客观分析和理性建议，留学中介也越来越凸显其服务业的本质。从而定制化营销为中介机构更好的发展提供了一个新的方面。

四、结束语

任何一个品牌的产品投放市场，都离不开市场营销。充分利用电视、广播、报纸、新闻等大众媒体展开宣传攻势扩大品牌的知名度，利用人际传播媒介增加

品牌的渲染度。目的是向顾客提供充分的信息，塑造整体形象，营建亲切气氛，形成面向某一细分客源市场的品牌形象。比如在大型商场、学校甚至是考试网点举行项目推广活动。通过宣传促销，可以树立起企业较好的整体形象，有利于招来更多的客源，不断的强化企业的品牌忠诚度。另外对于现在的企业来说，还有一个可以利用的巨大资源就是网络宣传。留学中介可以建立公司网站，利用网络进行推广。这也是用来塑造企业品牌的一个重要手段。但与此同时，消费者会更加仔细的筛选网络上的信息，剔除虚假信息，因此，中介企业市场营销不可谓不是机遇与危机并存，真正做到优化企业核心竞争力，才能使消费者的满意度上升，从而不致使企业本身陷入信任危机，只有为顾客提供持久的增值服务的企业，才能维持其优势竞争地位，在教育中介业务领域成为市场的成功者。

参 考 文 献

1. 菲利普·科特勒著.营销管理.梅清豪译.上海人民出版社,2003

2. 菲利普·科特勒.市场营销管理.中国人民大学出版社,2004

3. 张兵武.品牌营销大未来.机械工业出版社,2006

4. 侯志红.留学中介追踪.中国防伪报道,2004

5. 徐妍.教育涉外监管从留学中介开始.神州学人,2003

6. 人民网留学频道 /