基于利益相关者理论的和谐饭店发展的博弈分析(3)

4.3 进行制度建设

从宏观层面上看, 制度包括政治制度、法律制度和经济制度；从中观层面看, 制度主要表现为行业规范；而微观层面看, 制度则指的是饭店企业管理制度、饭店企业治理机制。和谐理念需要通过制度的硬性规定与模式强制来保证实现。构建“和谐”饭店，协调利益相关者的关系, 可以从制度建设方面进行。饭店企业通过加强管理制度建设贯彻和谐理念，将关注利益相关者利益作为一种企业文化融入制度建设和日常管理工作，强调平等对待利益相关者，在众多的利益相关者目标中寻求一种博弈平衡，以达到企业长期稳定发展。[15]

5 总结

作为国内可持续发展的主基调，“和谐发展”将成为国内各企业发展的最终指向及目标，国内饭店业的发展才刚刚起步，因此饭店业和谐发展的相关问题都是迫切需要广泛研究的。依据本文研究成果，协调利益相关者的利益是构建“和谐”饭店企业的必要条件。尽管在不同利益相关者的识别、企业与其利益相关者的关系界定以及如何评价企业的利益相关者关系管理等实际操作方面, 还需要进一步的研究。甚至许多企业正在实践中的利益相关者关系的协调方面也存在着许多需要解决的问题。但是, 由于利益相关者之间有着天然的博弈关系, 其思想是一种协作或者说是合作的观念。显然, 在“和谐”饭店企业的构建中, 必须关注利益相关者, 将利益相关者理论作为企业的一种经营管理理念，并贯彻到企业治理模式和日常管理中。本文的研究成果可能对于未来利益相关者理论对于企业和谐发展构建的讨论问题起到启发作用，在理论与实践方面都具有研究价值。

参考文献（看格式要求）（文中实际引用数量不宜太多，概念性的或理论性特别强的地方可以直接引用别人的观点，实际标注出来，有些可以改变一下说法，不必标出，一般六七个

就可以了。

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Χ

旅游管理专业 届本科毕业论文答辩记录

（四号黑体居中）

论文题目：

答辩人： 答辩时间： 地 点： 答辩委员会成员： 记录人： （小四、楷体、加粗、行距固定值24磅）

内容：（小四、宋体、行距固定值20磅）

注意：答辩记录整理好打印在一张A4纸上，内容大概排到超过A4纸三分之二多。