天讯瑞达-2010 年中国联通新疆大客户网管系统新建工程技术规范书(3)

大客户网络及业务报表分析：利用丰富的历史数据，系统可以提供灵活的分析报告，方便定期统计客户业务运行状况。还可以通过分析大客户业务行为，及时掌握客户行为动向。向市场部门提供有价值的经营分析数据，调整市场营销工作。

4 建设方案

本次建设新疆联通大客户网管系统工程，首先依托于现有的网元管理系统和网络管理系统，建设面向客户的业务管理系统；同时需要与前台客户服务系统连接提取客户信息，反馈客户报表；后台需要与各运维管理系统相连，包括各网管系统、资源系统、故障单管理系统等。大客户网管系统将根据用户需要对用户私网进行管理，推动运维服务产品化进程。

4.1 系统总体结构

大客户网管系统采用全省集中、分级分权管理的方案，系统结构可参考下图所示网络结构：

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如有其它组网方案，请详细描述并提供网络拓扑并详述方案。

4.2 与专业网管接口

本系统将涉及传输、基础数据、IP等专业网管。

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各专业网管系统接口现状：

4.3 与相关系统接口

本系统将与资源管理系统、电子工作流系统和综合营销系统提供的信息进行关联，以上系统提供socket、XML格式、Mq、组件调用等接口方式。

4.4 系统管理范围

本系统将在省网管中心建设一套全省集中的大客户网管平台，各市分公司通过分权分域的方式实现所辖区域的大客户电路端到端监控管理。

4.5 实施步骤

大客户网管系统将分三期进行，具体步骤如下：

（一）一期工程：客户网管试点阶段，具体建设内容包括：

进行客户网管试点工作：实现重点大客户省中心-市中心传输2M和ATM/FR电路端到端监控管理。以及此批客户市中心-县中心、市（县）中心-市（县）辖区分支节点部分传输2M、ATM/FR电路端到端监控管理。

（二）二期工程：客户网管全面实施阶段，具体建设内容包括：

1、把客户网管管理客户范围拓展到所有省管及市管重要大客户和有客户网

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管需求的其他大客户。

2、在各本地网接入段优化改造的基础上，实现所管理客户的重要电路的端到端网管监控。

（三）三期工程：客户网管优化调整阶段，具体建设内容包括：

1、客户网管管理范围根据客户需求及等级变更而随之优化调整。

2、根据客户需求从其它专业网管系统中获取IP专线、语音等其它大客户业务告警及性能等监控管理信息。

4.6 建设规模

4.6.1 总体建设规模

大客户电路xxx万条，系统用户（含网管、大客户经理及大客户）xxxx个。

4.6.2 本期工程建设规模

本期工程将实现XXXX等高质大客户数字和ATM/FR专线电路端到端监控管理。

5 业务功能要求

综述 5.1

大客户网络管理系统的主要功能包括：大客户业务故障管理、大客户SLA及统计报表管理、大客户业务资源管理、大客户业务拓扑管理、大客户信息发布平台等。

系统还需要实现对系统自身的管理，以及对通用接口模块的管理等。

系统需要把大客户相关网络的业务实现集成化的平台管理，并通过访问其他相关系统数据库获取业务信息和相关的大客户资料。

系统应能够提供大客户电路的端到端路由监控，SLA预警和管理，同时进行

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拓扑图故障定位显示，预警信息发送。

系统应向大客户经理和大客户提供WEB形式的信息发布平台，实际显示各个客户的VPN视图和SLA故障信息等内容，从而体现维护为客户服务的目标。

本系统主要使用对象为：客户响应及网络监控中心维护人员、大客户经理和最终客户。

大客户网管系统应具备功能要求如下：

5.2 大客户业务故障管理功能

系统应能采用列表方式和可视化方式呈现大客户网络设备、性能和服务的预告警信息。当出现重大故障、严重性能劣化等告警信息，系统自动通过短信等方式及时通知客户，告知故障原因、范围、目前的处理情况，以及排除故障的时间等信息。根据客户信息、客户网络信息、预告警信息级别等单项或组合条件，提供不同时间段的当前和历史告警信息的统计查询。

5.2.1 告警级别划分

系统应支持网络告警级别的定制，如紧急告警(Critical)、主要告警(Major)、次要告警(Minor)和提示告警(Warning)等，同时支持告警级别到业务告警级别的映射。系统应能够实时监视网络的状态和网元中出现的告警事件，正确并及时地反映到网管系统中。所有的告警都有可闻、可视的告警指示，具有告警过滤、告警压缩功能，能有选择地显示当前告警事件。

5.2.2 告警信息内容

系统应采用列表方式显示可定制的告警信息内容，主要包括：告警级别、告警类型、告警位置、告警内容、告警原因、发生时间、目前状态（清除、确认等），受影响的客户信息及其影响程度等。采用可视化是结合网络拓扑结构显示告警信息，主要显示网络设备告警信息。

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5.2.3 告警压缩、屏蔽和过滤

对于重复发生的告警，系统应提供告警压缩的功能，即将重复发生的告警压缩到一条告警记录中，通过递增"告警发生的次数"和刷新"告警时间"来记录该重复告警的发生，以保证故障定位的准确和清晰。

5.2.4 客户业务影响分析

系统应能够将设备的告警关联到大客户业务电路，生成业务告警，找出影响的客户，供使用部门查看。对于设定客户的业务告警，应以树图的形式按照客户－业务－电路－告警的层次方式组织呈现。客户业务故障分析以客户树的方式呈现客户业务的故障状态；不同颜色的客户图标表示不同告警等级的客户业务，同时以列表形式展现某客户所有的业务，也以不同颜色的业务图标反映客户的该类型业务上最高等级的当前告警。系统应能以特定客户或关注客户为对象，结合相关的资源信息、客户信息，建立针对该客户的网络结构视图，提供面向客户的专题呈现，表现客户相关网络中的告警事件、资源状态及关联关系。

5.2.5 客户业务告警列表呈现

告警列表的视图应能够以客户为第一视角展现相关的告警信息，然后逐层展现到具体的节点设备、传输承载设备等的告警。

系统应提供查看告警详细信息（包括原始告警数据）的功能，以便于运维人员查看告警的所有字段。应具有针对告警事件列表不同字段的排序功能。应以不同的颜色表示不同的告警级别，做到告警严重程度的直观区别。

5.3 大客户SLA统计报表管理

系统应提供网络性能分析、服务质量评估、网络运行报告等相应的报表。具有灵活的自定义报表生成功能和多种方式呈现功能，能较好地适应用户不断变化的需求。

系统应根据客户要求，采用适合客户信息传递方式发布客户所关心的网络服务信息，如通过WEB、电子邮件、短信方式给客户及时发布客户网络故障信息、

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故障处理信息和故障恢复信息、网络性能及服务评估分析报表，以及客户所关心的其它网络服务信息。还可以根据客户的要求和服务等级，定制信息发布的方式和发布周期。

5.4 大客户业务资源管理

大客户业务资源管理应包括如下功能:客户基本信息管理，客户业务信息管理,客户业务的端到端管理等功能 …… 此处隐藏：2291字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……