天讯瑞达-2010 年中国联通新疆大客户网管系统新建工程技术规范书(2)

8 技术服务和技术培训 ....................................................................................................................... 26

8.1 技术服务 .................................................................................................................................... 26

8.2 技术培训 .................................................................................................................................... 27

中国联通新疆大客户网管系统新建工程技术规范书

1 总则

1.1 总体要求

1、本规范为新疆联通公司(以下称买方)拟对新疆联通大客户网管系统建设工程的主要技术指标和供货、安装调测、验收等要求，供提供新疆联通大客户网管系统建设工程软硬件系统的厂家（以下称卖方）编写建议书和报价之用。大客户网管系统将分三期建设，本规范所涉及技术及功能要求适用于所有阶段。

2、卖方所提供的所有各项设备和系统(包括软、硬件)应符合的技术标准如下：

(1)符合有关标准(如ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF等)，卖方应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料；

(2)符合中国联通集团公司以及新疆联通公司现有和今后颁布的大客户网络管理的相关技术标准和规范；

(3)若卖方的设备和系统包含自己的专用标准，应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。

3、卖方应按照本文件的要求提供报价和详细的技术建议。卖方提供的各项设备及系统的功能、性能应完全符合买方指明的标准，并满足或高于买方指出的要求。对于本文件未规定的有关设备性能，卖方应提出建议，并陈述其理由。

4、规范书有关内容的澄清

(1)卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复，有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的卖方。

(2)在技术谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。

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5、买方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权和修改权。买方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。

1.2 对卖方的建议书要求

1 、建议书的内容格式要求

卖方所提供的建议书应按照以下内容格式进行编制：

(1) 综述

(2) 技术规范书点对点应答

(3) 总体方案建议

(4) 工程实施计划及工程进度安排

(5) 分工界面

(6) 场地和机房环境要求

(7) 设备配置清单

(8) 技术文件清单

(9) 对相关系统性能及传输通道要求。

(10) 测试及验收

(11) 技术支持和服务

(12) 人员培训

(13) 公司介绍及成功案例

(14) 公司资质文件及产品验收证明

(15) 外购软硬件设备技术资料

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(16) 其他文件(卖方认为需要补充的其他文件)。

1.3 技术规范书点对点应答要求

（1）卖方的建议书中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。不得使用“明白”、“理解”等词语。在答复中，要求明确满足的程度，凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明参见文档的具体章节或页码。。

（2）凡在《点对点应答》中答复为“满足”的，双方均视其为无条件满足。若有附加条件的，双方均视其为“部分满足”。如答复为规定格式之外其它内容的，均视为“不满足”。

（3）凡《点对点应答》的答复与其《技术建议书》的其他部分或报价书有出入的，以《点对点应答》的答复为准，由此产生的一切后果，由卖方负责。

（4）凡本规范书中要求给出具体参数或说明的条款，不能仅答复“满足”、“参见 ”，而应按要求给予具体答复。

（5）对于本规范书中未能提出的系统性能指标等内容，卖方应在建议书中加以补充和说明，并提供有关资料。

（6）卖方在对本规范书作完整答复的前提下，应将答复为部分满足、不满足的有关条款及其解释单独列出，汇编为正式文档提交给买方。

1.4 报价要求

1、报价以人民币为单位，报出最终价。要求卖方对进口设备说明价格的计算过程，并提供完整的完税证明。卖方的报价应按照设备列表价、折扣率、折扣后价格分别列出。

2、报价应提供汇总表、具体产品详细配置清单，其中报价包括设备价（软件应报出各项基本模块的费用，硬件应报出各项基本单元的费用）、安装调测及数据录入费、培训费、系统集成费及技术服务费等内容，设备配置清单包括设备、

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型号、数量、材料、工具和软件等的详细清单。

3、卖方应承诺当本工程所购置设备种类、数量发生变化时，保证所提供的价格折扣水平、技术服务等方面的各种优惠条件不变。

4、卖方应承诺保证在新疆联通随后的扩容工程以及购买备品备件中，所提供的设备价格水平不高于本次的价格水平。

5、本技术规范书应视为保证网络运行所需的最低要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否则一旦中标将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。

6 、买方有权根据工程实际情况调整工程规模和设备配置，卖方不得以此为理由调整报价。

2 建设背景及系统定位

随着电信服务市场竞争的加剧以及客户个性化服务需求越来越强烈，电信运营商已经意识到应该根据客户的个性化需求提供更多的差异化服务，如客户不仅要能实时看到自己所租用网络的运行情况，运营商还要能按照客户要求，量化网络服务，采用多种灵活方式，如Web、电子邮件、短信等方式，给客户提供有关的网络服务信息，如网络性能评估报表，网络服务质量报表等；为客户提供网络延伸服务，代维客户网络。在此背景下，客户网管系统应运而生产生并发展起来，新疆联通根据市场需要和客户要求建立大客户网管系统。

客户网管系统以客户、客户电路及相关设备、客户业务等为管理对象，实现客户租用业务及客户自身网络的拓扑视图、质量指标等的管理。为客户响应、维护人员提供客户网络端到端的实时监控工具。为客户提供VPN视图，满足客户对网络端到端服务保障的监控需求。在客户授权下，对客户内网进行管理，实现代维客户内网的新的增值服务。

客户网管系统的使用对象包括大客户自身、客户经理以及联通内部运维人员。大客户通过客户网管了解自身网络的运行状况，获取运行报表，查看故障处理情况；客户经理通过客户网管了解客户网络运行情况和客户满意度；联通内部运维人员通过客户网管系统维护客户网络。

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3 工程描述

新疆联通拟建设一套覆盖全省的大客户网管系统，实现全省范围的大客户网管服务。

3.1 现状分析

3.1.1 大客户出租电路现状

新疆联通大客户出租电路类型众多，承载出租电路的网络类型也较多，出租电路的接入方式更是多种多样，具体分析如下：

（一） 大客户出租电路类型

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