批评的语言艺术

批评,即对缺点和错误提出意见。批评是对人的自尊心的一种伤害,但作为领导或管理人员从搞好工作出发,对某些人、某些现象必须加以批评。从公关角度看,批评可使上下级意见得到进一步沟通,感情得到进一步交流,这有利于调整组织内部的关系,有利于维护组织内部的团结。但如果滥用批评,言语不当,也可能出现意想不到的事情。

批评的语言艺术

批评，即对缺点和错误提出意见。批评是对人的自尊心的一种伤害，但作为领导或管理人员从搞好工作出发，对某些人、某些现象必须加以批评。从公关角度看，批评可使上下级意见得到进一步沟通，感情得到进一步交流，这有利于调整组织内部的关系，有利于维护组织内部的团结。但如果滥用批评，言语不当，也可能出现意想不到的事情。发生在天安门广场的一桩特大犯罪案，人们至今还记忆犹新。

1明褒暗贬

肯定某种做法，实际上是对另一种与之相对立的思想、行为的有力否定和批评，这种方法就是“明褒暗贬”批评法。例如：江苏某厂有位青年钳工，一度受“一切向钱看”思想的影响，不辞而别去外单位赚大钱。其父发现后，硬拉着儿子到厂里认错。见了厂长，那青年紧绷着脸，一副对着干的架势，厂长却对其父说：“你家孩子在我厂里工作，真是吃苦头了，他有好技术本可以在外面赚大钱，但在厂里辛辛苦苦地干，赚钱却不多，我很对不起他。他现在能放弃高工资重新回我厂里，我真是十分感谢，我只有加倍努力，带领大家创出好效益。”厂长这番话大大出乎那青年的意料，他越听越不安，越听越难为情，最后深情地说：“厂长，你放心吧，我一定好好干出个样子来。”厂长这番话表面看是着重肯定青年人现在肯回到厂里的表现，实际也就否定了他过去离厂而去的行为。这样不用直接点明，便使那青年认识到自己的错误，并下定重新好好干的决心。这确实是一种高明的批评法，它既不伤害对方的自尊心，又达到了预期的目的。

2自责引路

批评下属时，领导首先承担一定责任，然后再点出对方错误，这种方法可称之为“自责引路”法。下属有错，应该说处于指挥和监督岗位的上级也有不可推卸的间接责任。如果领导在问题发生后，将自己置于问题之外，一味批评下属，则难以使下属心服口服。只有首先自责，与下属共同承担责任，才能使下属内心产生负疚感和承受批评的良好心理。譬如：某商场一段时间内不少顾客投诉，反映×号营业员服务态度差，于是经理批评了×号营业员。经理是这么说的：“我听说最近你家里发生了一连串事情，孩子身体不好，是吗？最近顾客反映你礼貌待客做得不够，服务态度不好，也许你事情多，心里烦，就迁怒于顾客了。此事

批评,即对缺点和错误提出意见。批评是对人的自尊心的一种伤害,但作为领导或管理人员从搞好工作出发,对某些人、某些现象必须加以批评。从公关角度看,批评可使上下级意见得到进一步沟通,感情得到进一步交流,这有利于调整组织内部的关系,有利于维护组织内部的团结。但如果滥用批评,言语不当,也可能出现意想不到的事情。

我们有责任，对你关心太少了，你有什么要求可以提出来，能满足的尽量满足。但工作时间必须热情主动、对客有礼，我不希望再听到对你的不满意见。”这番批评语先摆出问题，再找原因，最后提出要求。原因首先从领导自身找起，以此引路再批评对方，无论说深说浅，对方一般都能接受。

3对事不对人

批评的目的是为把事情做得更好，只要错误得到改正，问题得到解决，批评就成功了。领导切忌抓住某个错误搞人身攻击，借下属发泄自己的情绪，这样容易造成上下对立局面，违背公关实务的根本原则。譬如，领导在大会上对几个老迟到者进行批评，这种批评可以有两种说法。一种是针对人而言：“我们单位有几个出了名的老迟到，这几个脸皮特别厚，组织上已经三令五申开会不能迟到，可他们偏偏迟到。这种人头脑中毫无组织纪律观念，自由散漫，吊儿郎当，他们的行为危害整个集体……”另一种是对事而言：“最近开会经常出现迟到现象，虽说人数不多，但迟到往往浪费大家时间，你等我，我等你，大好时光被等掉了。迟到也往往影响会场纪律，影响其他同志情绪，希望同志们能重视这个问题，改变迟到现象。”两种批评语相比较，显然是第二种优于第一种。前种批评有些感情用事，词语尖刻，气势汹汹，往往使当事者难以接受，不能达到批评、帮助、团结的目的。后种批评摆事实、讲道理，既批评了某些不良现象，又团结了人。

4先扬后抑

扬是表扬，提高对方，唤起他美好的回忆；抑是批评，激发对方，触动他的自尊，挖掘他们潜力。