佳兆业物业公司2010工作报告

佳兆业物业公司2010工作报告

目 录

一、现状描述................................................. 2

1、管理的提升 ........................................................................ 2 A、内部管理 .......................................................................... 2 B、业务管理 .......................................................................... 2 C、成本管理 .......................................................................... 3 2、品牌提升 .......................................................................... 4

二、内外差距................................................. 4

1、内控管理差距 ...................................................................... 4 2、佳兆业与标杆企业的差距 ............................................................ 5

三、始于战略................................................. 7

1、物业公司未来三年的发展思路 ........................................................ 7 2、总体发展思路 ...................................................................... 7 3、三年内达到中国物业行业综合实力前10名 ............................................. 8 4、行业标杆企业的战略目标分析 ........................................................ 8

四、行于管理................................................. 9

1、系统建设 .......................................................................... 9 2、人才建设 .......................................................................... 9 3、持续创新 .......................................................................... 9

五、成于品质................................................. 9

1、标杆企业布局 ...................................................................... 9 2、佳兆业布局 ....................................................................... 10 3、改进措施 ......................................................................... 10

佳兆业物业公司2010工作报告

佳兆业物业2010年工作报告

一、现状描述

佳兆业物业公司成立于1999年10月，是佳兆业集团旗下专门从事物业管理服务一级物业公司、具备独立法人资格的外商独资企业。

先后荣膺“深圳最具竞争力物管”，“深圳物业服务企业综合实力三十强”、“中国物业管理企业年度综合实力百强”、“金钥匙物业最具品位服务奖”，连续两年荣获“中国物业服务百强企业”、“中国优秀物业服务质量TOP10”等荣誉称号。

作为ISO9001质量管理体系认证企业，佳兆业物业以服务为中心，坚持专业化、精细化服务，以科学严谨的管理手段和模式，走重服务、重信誉的品牌化建设之路，倡导健康丰盛的生活方式，引领邻里关爱的生活氛围，着力营造文化内涵丰富的和谐家园。

1、管理的提升 A、内部管理 组织规模变化

对公司核心员工进行梳理，对符合任职条件的员工进行了晋升。A系列员工共有106

人晋升。

佳兆业物业公司2010工作报告

B、业务管理

梳理职能管理流程；完善修订管理制度20余项。

送培训下现场，2010年累计完成业务类培训人次近900人次，培训课时35小时。 品质管控精细化：调整品质检查要求和频次，组织开展综合性专项品质检查8次，检

查1500余问题点，并跟进项目整改，整改率达96%；（去年综合性专项品质检查4次，共检查540余项问题点）

次数问题数

组建品质督查小组，设立各分公司各项目兼职品质管理员，加强现场品质管理，定期

开展现场自查自纠整改工作；

深圳公司启动工程设备、客户服务、环境管理、安全管理四大专业委员会，由委员会

推动各专项工作。

各异地公司质量管理体系全部搭建完毕。

完成茗萃园、香瑞园区、市优评比，完成可园省优初评。

深圳、江阴公司40项历史遗留问题的推进、实施工作，目前已完成38项遗留问题，

关闭率达95%，其余2项正在与政府部门持续沟通中。 C、成本管理

推行集中采购和系统化采购管理，提高效率，降低成本；

深圳公司完成联合招标5项（清洁、印刷、电梯、服装、生活水池），合同总价约450

万，占总签约量的56%。

日常物资采购总金额约377万元（含工程维修、环境绿化、保安消防、办公及其他类)。

前期项目客服类、行政类约占50%份额，常态项目工程维修占50%份额。

联合采购目标成本687万元，实际采购总金额低于目标成本21%，从单价对比分析，

相比2009年采购单价降低了10%左右。

佳兆业物业公司2010工作报告

09年与10年采购总额对比

合同采购日常采买总数

完成深圳、上海、江苏、成都、长沙各区域公司采购软件的上线工作。实现了业务审

批流程化；物料编号统一化；采购、仓库实施联动管理，即时可查询库存、在途、订单状况。

针对各类供应商进行系统考察、信息收集及综合评估后，优化筛选供应商纳入合格供

方信息库，目前可试用供应商达187家（2009年合格供方99家），为公司实施系统化、集约化采购提供了保障。

2、品牌提升

物业公司举办“心系客户·行动100”品质提升年新闻发布会；各类媒体、网站、杂志宣传报道近20篇。

成功当选中国物业管理协会常务理事单位；

茗萃园、香瑞园荣获“深圳市物业管理示范优秀项目”；

举办佳兆业第二届社区运动会；在全国6个城市、14个小区进行宣传推广；全国各地12家新闻媒体跟踪报道了开幕式及分赛场比赛过程；

指导各项目开展春节游园、母亲节及儿童节、中秋节等各类活动达39场次，参与业主人数10000多人次。

二、内外差距

1、内控管理差距

服务标准执行不到位，基础薄弱，人员专业能力参差不齐，突发事件发生频繁。 1-8月电话中心接的投诉单数：共282宗持续跟进5宗，已关闭277宗，关闭率为98.2%。

佳兆业物业公司2010工作报告

120100806040200

桂芳园

江阴

成都

可园水岸新都茗翠园香瑞园东莞

1-8月突发事件单数：76单

20181614121086420

综合以上数据我们清醒的认识到自己的不足，认识到基础业务品质对客户、对物业公司和集团是何等重要，自己主动进步是我们刻不容缓的步伐。 进步行动---基础业务品质是佳兆业物业生存与发展的生命线 基础业务是物业合同的基本内容

基础业务是队伍管理状态直接的成果体现 基础业务是超值服务、创新服务的母亲和载体 基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分

改进措施：---狠抓基础业务工作 1、完善服务标准和制度建设；

2、根据岗位不同实施差异化培训，力求提升基层员工的实际操作水平。（2010年累计完成业务类培训人次近900人次，培训课时35小时。）

3、将服务标准执行检查结果与 …… 此处隐藏：5227字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……