装饰公司工作流程标准

装饰公司工作流程标准

关键词：

A 业务流程

B 营销流程

C 质量流程

D 服务流程

E 全员质量服务营销意识

1、流程内容：制定公司整体营销计划方案

a、 根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；

b、 参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；

a、 市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况；

a、 利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）；

b、 调研装修市场的消费趋势和消费心理；

主导人员：市场部主管

配合人员：业务代表

交接文件：《市场调研信息表》

时间限制：每月度、季度收集、年度末汇总

流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向

3、流程内容：信息分析处理

a、 根据时间性、区域性进行信息筛选分类；

b、 根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区； b、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；

主导人员：市场部主管

配合人员：营销助理、副总

交接文件：《小区营销策略报告书》

时间限制：交盘前2-3个月

流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透性

6、流程内容：确定人员配置及考核标准

a、根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；

b、确定各部门员工的考核方法及标准；

c、合理调配办公设备；

主导人员：公司副总

主导人员：市场部主管

配合人员：公司副总，业务代表

时间限制：交盘前至施工期间

流程目的：快速切入 持续发展

8、流程内容：交房时营销活动组织实施

a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；

b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；

c、举行样板房参加活动；

主导人员：市场部主管和设计部主管

配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员

交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》

主导人员：前台接待

配合人员：设计师

交接文件：《客户咨询登记表》

时间限制：5至20分钟

流程目的：记录咨询客户信息 争取客户上门咨询 升级目标客户资源

10、流程内容：店面接待业务咨询

a、热情问候，让座倒水亲切交谈；

b、主动递名片向客户介绍自己；

c、了解客户咨询的重点，并帮其澄清问题；

d、讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历；

e、运用诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法；

流程目的：增强客户的信任感 争取量房并争取进一步合作机会

10、流程内容：参观样板房工程

a、业务代表提前约好供参观样板房业主；

b、业务代表、设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；

c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；

主导人员：业务代表

配合人员：设计师

交接文件：《样板房参观登记表》

时间限制：30分-2个小时

流程目的：样板房直接营销 消除客户疑虑

11、流程内容：参观在施工地

流程目的：以施工现场为营销阵地 增强营销现实性

12、流程内容：上门量房

a、业务代表、设计师讨论研究量房的沟通策略；

b、设计师根据咨询（看样板房）的记录，针对性的准备方案，设计思路；

c、带好相应的量房器具；

d、根据空间格局、审美特点、生活习惯等形成系统的设计思想和沟通方式；

e、进一步引导客户说出自己的真实想法；

f、大胆和客户交流设计方案，尊重客户的合理建议；

g、对施工的难点、疑点、讲透讲明，可能出现的后果加以强调；

h、必要的话进行现场估算，并讲明估算的不太准确性，讲明设计定金的作用；

i、以公司统一的量房标准，量取详细的建筑格局尺寸，特别是水电暖尺寸，重点绘制电路水路的原始图，结构复杂的效果图等；

b、签署设计委托详细填写内容；（见附表）

c、《委托书》和《量记录表》合并；

d、执行公司定金标准，开公司专用财务收据；

主导人员：设计部设计师

配合人员：业务代表

交接文件：《委托书》、《量房记录表》

时间限制：10-30分钟

流程目的：锁定目标客户提高成功率

14、流程内容：绘制基础设计图纸、方案草稿

a、根据量房沟通记录，综合各种因素确立完整方案思路；

b、绘制基础设计图纸、方案草稿（平面原始图，造型立面）

a、和设计主管进行详细的沟通。了解设计思路及重点；

b、选择恰当的表现手法突出设计效果；

c、重视图面效果加大后期处理手法；

d、整体统一和谐，视觉效果独特新颖；

主导人员：制图设计师

配合人员：设计部主管

交接文件：《制图交接单》

时间限制：1-3天

流程目的：合理分工 提高效率 突出专业性

16、流程内容：首次方案沟通

a、简单全面介绍方案，观察客户反应；

17、流程内容：方案修改

a、设计师参考客户、业务代表的建议调整方案

b、充分理解客户调整方案的因素；

c、在尊重客户的前提下不轻易改变方案；

d、避免反复修改方案，浪费时间；

e、快速调整方案，满足客户需要；

主导人员：制图设计师

配合人员：设计主管

交接文件：《制图交接单》、《改图记录》

时间限制：1-2天

流程目的：进一步整合设计思想 完善设计

时间限制：30-90分钟

流程目的：全面确立设计方案

19、流程内容：预算员审核预算条件

a、预算员按公司标准审核预算条件；

b、图纸的完整准确性、时间的充分性；

c、设计师对特殊造型施工的理解应用；

主导人员：工程中心预算员

配合人员：设计师

交接文件：《预算制作委托书》

时间限制：10-30分钟

流程目的：保证预算及时准确制作

主导人员：预算员

配合人员：工程部经理、设计师

交接文件：《预算分析表》

时间限制：60-120分钟

流程目的：保证工程整体利润

21、流程内容：预算沟通，调整至满意

a、整体介绍分析剖析；

b、突出公司的正规性、材料质量至上、服务至上、品牌信誉至上；

c、不随便因价格原因而答应客户调整方案；

主导人员：预算员（设计师）

配合人员：设计主管、业务代表

e、按公司要求填写装订合同，不口头承诺客户；

f、按标准收取工程首期款；

主导人员：设计主管

配合人员：业务代表、预算员

交接文件：《工程合同》

时间限制：10-30分钟

流程目的：以合理价签署合同及时收款

23、流程内容：整理施工图、预算、交接单、效果图

a、按公司制图标准整理完善图纸；

b、打印装订填写交接单据；

主导人员：设计师

主导人员：设计部主管

配合人员：制图设计师、预算员

时间限制：1天

流程目的：使信息传递及时快捷

25、流程目的：分析协议金额、签订承包协议

a、根据当前施工情况及工队考核结果，派工标准，确定施工队；

b、工程部经理根据图纸预算、预算分析、优惠幅度及公司工费标准确定协议金额； c、签署施工协议，特殊工程交专项质量保证金；

d、质服巡检、工队长领取工地标准配置物品；

主导人员：工程部经理

配合人员：质服巡检、工队长、预算员

配合人员：工队长

交接文件：《物业管理手续》

时间限制：开工前

流程目的：规范管理施工确保安全

27、流程内容：重申合同开工日期通知相关人员

a、开工前一天业务代表通知客户确认开工日期是否照常；

b、通知其他相关人员准备开工；

c、工队长、设计师、质服巡检、工程部经理

交接文件：《施工通知单》

交接文件：《施工手册—原建筑交接单》

时间限制：30-60分钟

流程目的：对客户负责 对公司负责 避免不必要矛盾

29、流程内容：水电施工交底

a、设计师、工队长、业主协调配合，根据设计、生活、施工等综合因素，考虑确定水电施工方案；

b、巡检工队长详细记录完整水电施工方案并经客户签字认可；

主导人员：设计师

配合人员：工队长、质服巡检

交接文件：《施工手册—水电交底》

时间限制：60-90分钟

流程目的：尊重客户需要 符合设计要求 清晰责任

时间限制：1天内

流程目的：确保水电施工 不影响整体工程利润

31、流程内容：水电报料及材料配送

a、质服巡检确认施工班长的水电报料单及时转交工程中心材料配送员；

b、配送员按公司要求在指定材料经销处配送材料；

c、详细审核材料单，合理搭配材料，避免出错；

主导人员：水电班组长

配合人员：质服巡检、材料配送员

交接文件：报料单

时间限制：协议后半天

流程目的：统一管理材料 确保工程质量

配合人员：质服巡检、客服人员、业务代表、设计师

交接文件：《工程整改通知单》、《工程管理罚款单》、《工程变更单》

时间限制：2-3天

流程目的：抓一线施工质量 抓后方监督 抓全面配合 提高服务质量

33、流程内容：水电施工验收

a、施工班长先组织内部检查，发现问题解决问题，后通知质服巡检进行验收；

b、工程验收必须严格执行公司相关项目工程的验收标准；

c、不回避掩盖问题，坚决处理，彻底整改，让客户满意后详细填写《施工手册—水电工程验收单》并双方签字认可；

主导人员：质服巡检

配合人员：工程部经理（管理、处罚）班组长、业务代表