中央企业班组长培训网络课堂在线作业与在线自测(终版)(3)

C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事。D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步。

第2题、 六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（ ）。ABCD

A. 场所（where）。B. 时间和程序(when)。C. 作业员(who)。D. 作业手段，怎么做（how）

第3题、 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 （ ）

A. 禁止触摸。B. 当心火灾。C. 必须戴安全带。D. 紧急出口

第4题、 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）ABCD

A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标；

B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标；C. 交货期的信息，如，每日生产图表；

D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等。

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第5题、 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（ ）ACD

A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长。B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组。D. 此类班组长应学会有效授权

第6题、 下列说法属于班组长应具备能力的是（ ）ABCD

A. 扎实的专业技术能力。B. 熟练的问题解决能力。C. 卓越的组织授权能力。D. 良好的激励减压能力。

第7题、 6S素养的“三守”原则（）ABC

A. 遵守规定。B. 遵守纪律。C. 遵守时间。D. 遵守合同

第8题、 整理的目的是（ ）ABCD

A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间。B. 节约时间，减少无用的管理。C. 防止误用无关的物品。D. 营造清爽的工作场所。

一、判断题

第1题、 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ）答案：正确。

第2题、 安全标示图

第3题、 安全标示图

的指示意义是禁止吸烟（ ）。答案：正确。 的指示意义是当心机械伤人（ ）。答案：正确。

第4题、 安全标示图

的指示意义是避险处（）。答案：错误。

第5题、 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（ ）答案：正确。

第6题、 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（ ）答案：正确。

第7题、 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（ ）答案：正确。 第8题、 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）答案：正确。

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第1题：6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）答案:C

A.废弃物；B.现场不需要的物品；C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除；D.清扫不需要的物品。

第2题：工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。答案:A

A.无效时间；B.精细时间；C.必须时间；D.等待时间。

第3题：下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）答案:D

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分；

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程。

第4题：看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）答案:A,B,C,D

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 第5题：6S素养的“三守”原则（）答案:A,B,C

A.遵守规定；B.遵守纪律；C.遵守时间；D.遵守合同。

第6题：安全标示图

的指示意义是禁止吸烟（ ）。答案:正确

第7题：安全标示图

的指示意义是当心机械伤人（ ）。答案:正确

第8题：班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）答案:正确

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04管理沟通实务

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一、案例分析题

第1题、李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1．三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是：C

A. 团队人员的辞职；B. 客户的投诉；C. 用事实和数据说话；D. 更换桌椅的成本高

2．三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于：B

A. 两败；B. 双赢；C. 赢/输；D. 无法确定

3．三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A

A. 费用；B. 健康与安全；C. 沟通；D. 对手的偏好

4．三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。B

A. 谨慎型；B. 思考型；C. 魅力型；D. 怀疑型

一、多项选择题

第1题、 沟通的两个基本原则是：AC

A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向；B. 没有利益冲突； C. 角色定位；D. 地位平等

第2题、 下列说法属于班组长核心沟通技能的有：ABCD

A. 维护员工和自尊，提升其自信程度；B. 表达认同感和同理心；

C. 提出问题、概括总结、确认理解；D. 处理疑问与异议，提出进程建议

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