汽车售后服务满意度调研案例 - 图文(7)
来源：网络收集
时间：2026-05-03
导读：
附录：报告提交结果-售后服务满意度与购车决策影 响分析矩阵（模拟） ?轿车售后服务满意度与购车决策影响分析矩阵 9.5零部件质量维修人员的技术能力所用产品质量维修人员熟悉车辆程度售后服务对购车的影响程度9.0维
附录：报告提交结果-售后服务满意度与购车决策影
响分析矩阵（模拟）
?轿车售后服务满意度与购车决策影响分析矩阵
9.5零部件质量维修人员的技术能力所用产品质量维修人员熟悉车辆程度售后服务对购车的影响程度9.0维修过程透明化工作效率服务费用透明度设备先进齐全程度服务质量性价比接受服务服务规范性工作人员服务态度便利程度服务内容全面性8.5故障诊断提供紧急救援服务取车时间服务人员的热情程度8.0服务活动信息的获取维修结算手续办理服务预约店面环境热线电话7.56.0
6.5
7.0
满意度
7.58.08.5
31
汽车售后服务满意度调研案例 - 图文(7).doc
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