汽车售后服务满意度调研案例 - 图文

車“国内某知名轿车企业”售后服务满意度调查案例目录

?研究目的?研究范围?研究思路?研究方法?费用预算?时间安排?报告提交?项目成员?我们的优势

?附录：满意度指数（CSI）简介?

附录：研究成果展示

2

研究目的

建立一套先进的客户满意度测评和监控系统，为售后服务管理水平的持续改进提供支持

通过定期定量调查，对现有售后服务商进行总体综合

评估,量化客户对区域售后服务和每个服务商售后服务的满意度，以及量化、考核客户对星级服务商的满意度

综合分析“国内某知名轿车企业”在轿车售后服务方面的优劣势所在，并且定性挖掘有待改进的地方，提升企业的售后服务品牌形象

3

???研究范围

?涉及服务商类型

?“国内某知名轿车企业”售后服务商（4S店

&单一服务商）

?数量：100家（厂家提供服务商名单列表）

?访问对象

?“国内某知名轿车企业”**、**、**、**四

品牌享受过“国内某知名轿车企业”售后服

务的用户

4

研究范围

西北区陕西宁夏青海甘肃新疆西藏华北区北京天津河北山西山东内蒙古东北区辽宁吉林黑龙江华东区上海江苏浙江福建安徽西南区四川重庆云南贵州中南区广东广西江西河南湖南海南湖北

5