基于网络消费行为的营销策略分析(2)

2008，（3）．

［2］姜旭平．网络营销［M］．北京：清华大学出版社，2003．［3］田剑，江继红．我国网络营销有关问题探讨［J］．财贸研究，

（四）利用即时通信，开展深层次的顾客服务目前，我国网民对即时通信的使用率已经非常高，2008年6月达到77．2％，用户规模达到1．95亿人。利用即时通信，可以使得浏览同一商品的用户互相交流，有助于顾客对商品的快速了解，增加网上购物的乐趣；如果顾客反复查看某种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口，利用即时通信给顾客必要的介绍，这样有助于用户的购买决策，提高订单成功率。

（五）重视一对一沟通

一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为，针对每个客户的特征和要求提供不同的服务，客户的意见能得到及时的处理，让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求，建立企业与消费者的良好关系。著名商务网站Amazon业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。

总之，网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力。在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征，才能有的放矢地制定出正确的营销策略，充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

［参考文献］

［1］王芳．论网上消费行为中的理性与信任［J］．北方经济，

2002．

［4］李忠艳．电子商务中的消费心理浅析［J］．商业研究，2004，（11）．

［5］冯英健．网络营销基础与实践［M］．北京：清华大学出版社，

2004．

［责任编辑：冷眉］

江苏商论2009．6