基于网络消费行为的营销策略分析

电子商务 网络消费者行为分析

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基于网络消费行为的营销策略分析

●李昌郴

（广东金融学院工商管理系，广东广州510521）

［关键词］网络消费者；消费心理；网络营销策略［摘

要］随着互联网在我国的迅速发展和普及，网民数量持续增长，网民的特征

结构也在发生相应的变化。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销的首要任务。本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析，并指出企业必须认识、适应并主动地采取相应的营销策略来影响网络消费者的心理和行为，才能在未来的营销竞争中立于不败之地。

［文献标识码］A

［文章编号］1009－0061（2009）06－0040－03

一、引言

国内著名调查机构艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网联合发布的《2008上半年网购市场发展报告》显示，2008年上半年国内网购交易总额已经达到531．5亿元，逼近2007年全年的561亿。而网购人数也达到1．2亿，仅淘宝网的注册用户数就达到了7200万。报告同时发现，随着数码与家电类目30天维修、古董珠宝类目保真、食品类目认证审核、奢侈品鉴赏以及屏蔽搜索引擎等消费者保护计划的进一步推进，网购诚信环境正在改善。经过半年多时间的考验，上半年交易额的数据证明，网购交易双方都获得了更好的体验，促进了中国网购市场的健康发展。二三线城市正在逐渐成为网购市场的主力军，人们的日常生活已与网购息息相关。数据还显示，家居日用品的交易额排名继续上升，成为继服装、手机之后，人们在网上消费的第三大种类商品。同时，日益诚信的网购市场也吸引了更多投资者和参与者的进入。上半年网购市场频繁的投融资行为，都显示出市场各方对网购市场前景的看好，这一趋势意味着一个全民网购时代的来临。

网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大，对传统营销带来了深刻的影响和冲击：传统的市场营销活动中，大众和消费者是不加以区别的，任何一个人都是潜在的消费者，是企业营销策略的对象。在网络环境下，电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制，商品的消费者一旦有了需求，会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是，消费者开始从大众中分离出

［作者简介］李昌郴（1968－），男，讲师。

江苏商论2009．6

来。在这种情况下，只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以，网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化，如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意义的。

二、消费者网上消费的心理因素分析（一）追求时尚和新颖的消费心理

青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息，轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。调查数据表明，

44．8％的消费者认为通过网络可以购买到本地没有

的物品。

（二）表现自我和体现个性的消费心理

中国网民的主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68．6％，超过网民总数的2／3。这个年轻群体的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。网络营销的最大特点在于以消费者需要为主导。消费者在此将拥有比过去更大的选择权力与自由。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足他们的商品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店

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（VirtualStore），消费者可获取更多的有关信息和其组合，使购物更显个性。消费者甚至有权决定是否接收广告信息或接收哪些类型的信息。

（三）满足方便、快捷的消费心理

现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。同时网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时极短，程序简便快捷。在一些选购品或有特殊性的商品购买中这种优势更为突出。例如书籍的购买，消费者不必遍寻各大书店，也不会因本地书店没进货而求之不得。这一特点使网上购物特别受到需要大量信息进行决策的分析型消费者或以缩短购物时间为目标的消费者的青睐。一份《互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明，基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66．4％。

（四）躲避现实干扰的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍，或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。

（五）追求价廉的消费心理

网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货。与电视直销或多层次传销相比，消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销售提成，因而能以更低的价格实现购买。网上购物消费者可以“货比千万家”，找到物廉价美的产品或服务，《中国互联网络热点调查报告》数据显示

几个方面。

（一）网络购物缺乏信任感

首先，网络应用于企业经营时一个突出的特点是能使大企业变小，小企业变大。即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在传统的现实环境中，中小企业会受到经济规模和企业历史等条件的束缚，而在网上它们则更具自由度，可利用信息武装自己，缩小与大企业的差距。对中小企业来说，这一特点就是优点。但消费者也因而增加了鉴别、选择企业或产品的难度。一些在实体经济中可有效判别和预期产品服务质量的感觉，例如对零售企业营业面积、店容、店貌等的感受，在网上将无用武之地。消费者必须重新学习或继续以现实途径进行辅助判别，这就增大了消费者判别的难度和成本。此外，网络商店较容易没立，因而也容易作假，消费者对此也会心存疑虑。因此，许多进行网络营销的企业仍会借助实体设施来提高信誉和知名度，但这反过来又会削弱网络营销的优势。

（二）网上交易的安全性得不到保障

现阶段网上购物安全性仍然不足。目前网上购物的危险主要源于两方面：一是消费者的私人资料如信用卡资料在传输过程中可能被截取或被盗用，造成巨大损失。现时加密技术的发展仍不能完满地解决这一问题。另一方面，“恶作剧”或蓄意的计算机病毒也令人望而生畏。如果病毒一旦在网上发作，破坏力可想而知。

（三）产品质量、售后服务得不到保障

在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修。而互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此如果网上购物发生纠纷，消费者的权益未必能获得足够保障，当顾客发现商品有质量问题时，尤其是异地销售的退货和保修就成了问题。

（四）网络营销无法满足某些特定的心理需 …… 此处隐藏：3166字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……