会议服务人员作业指导

会议服务人员作业指导

1.1 会议准备程序

1.1.1 会议室灯光及设施设备提前半小时开启完毕。

1.1.2 接待服务人员提前30分钟在会议室及电梯口迎接客人。

1.1.3 客人到达时服务人员引领客人入会场并送上茶水。

1.1.4 贵宾到达时，1分钟内把毛巾、茶水送上。

1.1.5 所有会议室备足茶水、纸笔及椅子。

1.1.6 所有茶具消毒后方可使用，确保符合卫生要求。

1.1.7 确保会议接待物品齐全。

1.1.8 确保茶具、烟缸等物品齐全、清洁、无污渍、无破损。

1.1.9 毛巾消毒，（贵宾配备毛巾）。

1.1.10根据需要备好会标、座次牌、签到台、鲜花、暖瓶、茶叶、茶杯、纸杯、

矿泉水、纸巾、水果、果盘、果皮盘、烟缸、打火机

1.2 会议接待程序：

1.2.1 每天上班前到办公室了解一天中的会议室使用情况，会议的时间、地点、

人数、性质及会型等，根据通知要求准备茶水、矿泉水、鲜花、水果、演讲桌及会型。

1.2.2 严格按照要求布置好会场，摆放物品；摆放物品时，会议服务人员应从主

席台或主宾开始自前向后，由高到低进行摆放。

1.2.3 提前30分钟布置好会场，并调试好各项设备（灯、空调、电话、表），

以保证会议正常使用，提前20分钟在门口迎接客人并引领与会人员至会议室。

1.2.4 按先主席后自左向右，自前向后的顺序，斟茶时站在客人右后侧，右手食

指和中指将杯盖打开，反夹在二指之间，（夹的时候手背朝下，夹起后翻过来）其余手指握住暧壶，将水倒进杯中，以八分满为宜。

1.2.5 会议接待中，会议服务人员应面带微笑、表现大方、得体（重要会议除非

有通知或特殊要求，一般不可随便进入）。

1.2.6 引导入场应走到与会者前边指引但切忌给大家一个背影，应顾及到与会者

走到什么位置；你要始终保持微笑侧脸指引路的手要五指并拢手心朝上。

1.2.7 会议开始后，会议服务人员将手机调制震动或无声状态，尽量避免打扰与

会人员，一般会议可以间隔10—15分钟添加茶水一次，也可根据实际情

况进行调整，上茶应密切关注会议进程，水少于水杯的二分之一处添水，保持适当的频率；并注意更换烟缸和果皮盘。

1.2.8 及时做好恢复和准备会场物品，会议室门口及时更换会议讨论组名称，各

会议室所在楼层、电梯口设好指示牌。

1.2.9 会议结束时，会议服务人员应及时打开会议室的门，面带微笑站立两侧，

与会人员离开会议室时，礼貌道别并引领送别客人。

1.2.10与会人员离开会场后，服务人员将用过的茶具进行刷洗及消毒，暖瓶清空

擦拭干净，并及时对会议室进行清理，发现有客人遗留及时对物品进行保留，如无人认领，将拾到的物品上缴物业办公室。

1.2.11会议服务人员将会议恢复到会议室使用前的状态。清扫卫生，桌椅归位，

撤下会议所用之物，分类码放整齐，关闭电源、关好门窗，在巡视一遍，确认无误后撤出锁门。

1.2.12物品摆放。茶杯放到消毒柜里，纸巾、纸杯、茶叶、烟灰缸放到柜子里，

暖瓶放到桌子左上角，果盘、果皮盘、毛巾托放到柜子里或贵宾室里间，毛巾放到贵宾室里间纸箱里，大烟灰缸放到贵宾室里间，矿泉水放到地下库房。