2-crm系统是什么_什么是crm系统

crm系统是什么_什么是crm系统

今天乔布简历的小编就带大家具体来看看crm系统是什么，什么是crm系统。

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客户关系管理就是利用信息科学技术，来实现市场营销、销售及服务等活动自动化，使得企业能够更高效地为客户提供满意且周到的服务，以提高客户满意度及忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理其实既是一种管理理念，也算是一种软件技术。以客户为中心的管理理念就是crm实施的基础。

美国是最早发展客户关系管理的国家，这个概念最初是由Gartner Group提出来，在1980年初便有了所谓的"接触管理"，专门收集客户与公司联系的所有信息，到了1990年则演变成为包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。开始在企业电子商务之中流行。

crm系统的宗旨就是为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常crm包括销售管理、市场营销管理以及呼叫中心等方面。

"以客户为中心"，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用crm来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

crm系统主要包含传统crm系统和在线crm系统。

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