中国石油普通电子公文系统常见问题解答（最新） - 图文(2)

中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答

第二章 点击“打开正文”类

2.1问：机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？

答：检查顺序:

1) 检查是否添加了受信任站点。

2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。 解决办法：

1) 到用户的管理密码中把 oa.petrochina（加入域可以省略），rms.petrochina指定为该域用户。

2) 到word中把用户权限更改为该域用户。

2.2问：为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？

注：普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。

答：检查顺序：检查office的版本是否正确，Setpolicy.bat是否运行。 解决办法：office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行Setpolicy.bat。

2.3问：为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？

注：加密正文就是正文中带有红章的文件。

答：检查顺序：

1) 检查用户的身份是否正确。 2) 检查是不是软件冲突。 解决办法：

1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。

2) 运行OA使用页面的office重要补丁。

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3) 重新安装RMS客户端。 4) 到注册表中将。

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉。 5) 将C:\\Documents and Settings\\liuff\\Local

Settings\\ApplicationData\\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。

6) 检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。

客户端-SP2补丁，然后安装。

7）打客户端RMS SP2补丁，在OA帮助-产品下载-常用工具软件，下载RMS

8) 尝试office word里面当中的权限能否链接。打开一个空白的word文档，点击菜单栏，文件-权限-限制权限为。如图：

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2.4问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？

答：出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。 检查顺序：

1、检查是不是软件冲突。 2、检查MSDOL是否下载。 解决办法：

1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。

2）在C:\\WINDOWS\\Downloaded Program Files下，检查是否有MSDOL Class。如果有删除该插件，然后在重新登陆OA；如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。

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3）在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了，若是，重新启用一下。 4) 运行Setpolicy.bat。

5) 重新安装.NET.Framework1.1。 6) 安装根证书。

7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用360安全卫士修复IE。 8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。在IE地址栏中输入http://oa.petrochina/task portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:\\WINDOWS\\system32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。

2.5问：为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？

答：检查顺序：

1) 检查office的版本是否正确。 2) 检查受信任站点是否添加了。

3) 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。 4）检查权限是否可以访问 解决办法：

1) office版本不对，请安装正确的版本。

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2)运行Setpolicy.bat。

3)运行Office中的.NET可支持编程。 4)到注册表中将

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\SchemaLibrary\\Cachet删除掉。

5）强力修复IE

6)检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作： （图一）

（图二）

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