绩效管理-案例分析（含目录、案例及答案）(8)

案例30：企业是一家房地产公司，近日来HR正为员工的考勤情况堪忧。??问题：（一）根据此案

例分析，\罚金\为何对行政人员有效，而对销售无效？（二）结合此案例，谈谈你的体会。

（一）仅就本案来说：\罚金\对于那些从事行政工作的员工行之有效。1．由于本身从事行政工作对制度就十分敏感； 2．其薪资是固定的且相对有限； 3．从绩效考核的角度来讲，因其不是企业直接产生效益的单元，其态度方面的考核比重相对较大。针对以上几点我们不难看出为何\罚金\对行政人员十分行之有效。而对销售而言： 1．销售为公司直接产生利润单元，他们在某种程度上只认\业绩\不认\态度\；2．其薪资不固定，其多少取决于客户的订单量，压力不仅来自于各业界还有同事之间的竞争； 3．绩效考核的角度上来讲，其最重要的考核指标是\业绩\，态度所占的比率相对较小。针对以上几点我们不难看出\罚金\对他们的影响不大，而\罚薪\则直接影响到业绩，所以后者方法对其十分有效。（二）从理论上讲，管理由\管\和\理\两部分组成。其中\管\从本质上讲就是一种约束、控制、支配；而\理\从本质上讲则应该是疏通、理顺、引导。在日常管理过程中，我们是通过\管\来约束、控制、支配员工的行为，以确保员工与组织之间的同向和同步。在此之前，应该先通过\理\来疏通、理顺、引导员工的心，使我们\管\的，明理、有理、合理，使员工接受、认同、支持。本案例HR前期两次严肃纪律，反复加大惩罚力度，强调的是管理中的\管\，而后期反复调研修改规则，侧重的则是管理中的\理\。而最终解决售楼部考勤问题的关键并非\管\的如何，即惩罚的有多重，而是\理\清员工心里最在乎的是什么！为此，约束和引导并用，才能收到水到渠成之效。

案例31：某企业是一家中型企业，下设人事部、财务部、投资部、工程部、销售部、预算管理部

等六大部门，目前员工60多人。??

问题：请您结合以上问题，从绩效管理的目标设定和执行的角度，谈一谈看法。

一、完善企业的绩效管理体系。绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及绩效改进等环节的闭环系统。一个完善的绩效管理体系必须以前述四个环节为基础，结合企业的组织架构和业务流程，建立立体的绩效管理体系。所谓立体，意味着绩效管理体系既要和企业自上而下的目标体系和组织结构体系相一致，又要考虑到从企业选择价值、到提供价值、再到沟通价值的这样一个独特的业务流程，确

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