销售部作业指导书 全本(3)

客服专员岗位职责及任职条件

职位名称：客服专员 直接上级：销售主管 直接下级：无 1.工作内容

（1）在销售主管的领导下，根据企业销售目标和计划，参与制定公司电话营销策略

（2）根据企业制定的客户回访计划，做好客户回访工作 （3）完善记录客户回访信息 （4）做好主管安排的其他辅助性工作 2.责任范围

（1）辅助本辖区的电话回访工作 3.权利范围

（1）对电话营销和客户回访方案的建议权 4.任职条件

（1）中专以上学历，同时具备1年以上相关工作经验 （2）具有高度的工作责任心，做事认真并讲究原则 （3）创新能力强，工作认真，有耐心 （4）沟通能力强，普通话标准

第三章 销售部培训

入职培训

包括内容：公司各项管理制度，生活指导 负责部门：行政人事部

行业相关知识培训

包括内容：行业发展现状，行业发展前景分析 负责部门：行政人事部

公司相关知识培训

包括内容：企业地位，企业概况，竞争优势 负责部门：行政人事部

产品知识培训

包括内容：充气类产品知识，水上乐园类产品知识，转马类产品知识，轨道类产品知识，斗牛机产品知识，海盗船产品知识，旋转飞椅产品知识，蹦极类产品知识，其他机械类产品知识，电子类产品知识 负责部门：销售部

业务流程培训

包括内容：

区域分配，客户来源于分配，客户接待流程，洽谈业务流程，合同签订流程，订单处理流程，货物发货流程，售后服务流程，客户投诉处理流程

负责部门：销售部

工作技能培训

包括内容：网络推广技能培训，电话营销技能培训，沟通技能培训负责部门：销售部

业务素质培训

包括内容：销售心态及态度培训 负责部门：销售部

第四章 销售部作业流程

销售业务管理 客户接待流程

确定接待客户的对象及人数

礼貌迎接 判断客户是否需要派车接送 写派车申请单 行政部安排车辆接送 做好接待准备 礼貌迎接 现场接待实施 礼送客户 填写接待工作报告 向上级主管汇报 费用报销 订单处理流程

客户定金到账 填写产品派工单 财务审核签字 外购 生产 库管 包装备货 制单 客户