河北移动EOMS使用手册-厂家代维 - 图文(6)

河北移动EOMS 5期_故障处理工单

使用手册

SLA催办——指派给你的工单快要超时时，会短信通知你；或者你是别人的管理者，派给

他的工单快要超时时，会短信通知你；

阶段处理——指你派发的工单，处理人阶段处理工单后，会短信通知你； 完成——指你派发的工单，当处理人完成后，会短信通知你； 提交审批——指他人将工单提交给你审批时，会短信通知你； 催办——指当他人派给你工单后，当他催办你时，会短信通知你； 派发——指他人给你派发工单时，会短信通知你；

抄送——指他人派发工单选择的抄送对象是你时，会短信通知你； 协办——指他人派发工单选择的协办对象是你时，会短信通知你； 审批通过——指你提交审批的工单，当审批人审批通过后，会短信通知你； 阶段建议——指当他人派给你工单后，当他阶段建议你时，会短信通知你。 申请延期解决——指处理人将工单提交给你审核延期时，会短信通知你。

审批不通过、阅知、提交审批、审批通过、发布这几个动作是针对公告的动作，说明如下： 发布——公告选择阅知对象后，短信通知阅知对象； 提交审批——公告提交审批后，短信通知审批人；

审批通过——审批人审批通过后，短信通知公告建立人（指该公告只提交了审批，没有选择

阅知对象的时候）或阅知对象（指该公告同时选择了阅知对象和提交审批的时候）；

审批不通过——审批人审批不通过后，短信通知公告建立人； 阅知——阅知对象阅知公告后，短信通知公告建立人。

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