河北移动EOMS使用手册-厂家代维 - 图文(3)

河北移动EOMS 5期_故障处理工单

使用手册

2.2.2 T1处理环节

1. 当用户将工单派发到T1处理环节后，T1处理人可以在待办工单中看到信息，并可

以处理工单。

2. T1处理人可以受理，阶段处理工单，如图：

3. 如果T1处理人无法解决工单问题，则可以将工单移交到T2处理组（T2处理组根

据网络分类，故障地市与建单人单位自动生成），只需点击“移交处理”按钮，并且填写完整相应移交信息后即可移交，如图：

本文档仅北京神州泰岳软件股份有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，请勿扩散到第三方。

第 11 页 共 26 页

河北移动EOMS 5期_故障处理工单

使用手册

4. 如果用户需要手工修改派发的T2的角色，只需点击细分角色右侧的“选择”按钮，

即可手工选择派发对象（由于细分角色是根据网络分类，故障地市与建单人单位自动生成），所以不建议手工选择T2处理组。

5. T1环节处理处理人也可完成工单，只需点击“完成处理”按钮，并且填写完整信

息即可，完成的工单将回到建单人由其进行归档处理，如图：

本文档仅北京神州泰岳软件股份有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，请勿扩散到第三方。

第 12 页 共 26 页

河北移动EOMS 5期_故障处理工单

使用手册

6. 如果问题暂时无法解决，T1处理人可以申请延期解决，延期解决不影响工单流程，

点击“申请延期解决按钮”，填写申请人，与申请说明即可，如图：

7. 如果T1处理人想发布公告，点击“新建公告工单”按钮新建即可，如图：

本文档仅北京神州泰岳软件股份有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，请勿扩散到第三方。

第 13 页 共 26 页

河北移动EOMS 5期_故障处理工单

使用手册

8. 如果用户想查询相关的故障知识以助解决问题，只需点击“查询相关知识”按钮即

可链接到经验库，如下图：

9. 如果该工单不需要派发到T2故障处理组，内部部门即可处理，即可选择“进入内

部处理”，点击“分派”，即可手工选择处理人。

本文档仅北京神州泰岳软件股份有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，请勿扩散到第三方。

第 14 页 共 26 页

河北移动EOMS 5期_故障处理工单

使用手册

2.2.3 T2处理环节

1. 当用户将工单派发到T2处理环节后，T2处理人可以在待办工单中看到信息，并可

以处理工单。

2. T2处理人可以受理，阶段处理工单，如图：

3. 如果T2处理人无法解决工单问题，则可以将工单移交到T3处理组（T3处理组根

据网络分类自动生成），只需点击“移交处理”按钮，并且填写完整相应移交信息后即可移交，如图：

4. 如果用户需要手工修改派发的T3的角色，只需点击细分角色右侧的“选择”按钮，

即可手工选择派发对象（由于细分角色是根据网络分类自动生成），所以不建议手工选择T3处理组。

本文档仅北京神州泰岳软件股份有限公司和被呈送方内部使用，未经许可，请勿扩散到第三方。

第 15 页 共 26 页