河北移动EOMS使用手册-厂家代维 - 图文

河北移动EOMS

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河北EOMS项目组

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河北移动EOMS 5期_故障处理工单

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目 录

1

工单........................................................................................................................................... 3 1.1 2

工单具体操作说明 ....................................................................................................... 5

故障管理类工单操作说明 ..................................................................... 错误！未定义书签。 2.1

故障处理工单 ............................................................................................................... 6 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.2

新建工单 ........................................................................................................... 6 T1处理环节 ................................................................................................... 11 T2处理环节 ................................................................................................... 15 T3处理环节 ................................................................................................... 18 归档环节 ......................................................................................................... 20

个人投诉处理工单 ..................................................................... 错误！未定义书签。 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4

T1处理环节 ................................................................... 错误！未定义书签。 T2处理环节 ................................................................... 错误！未定义书签。 质检环节 ......................................................................... 错误！未定义书签。 归档环节 ......................................................................... 错误！未定义书签。

2.3 集团投诉工单 ............................................................................. 错误！未定义书签。 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4

T1处理环节 ................................................................... 错误！未定义书签。 T2处理环节 ................................................................... 错误！未定义书签。 质检环节 ......................................................................... 错误！未定义书签。 归档环节 ......................................................................... 错误！未定义书签。

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河北移动EOMS 5期_故障处理工单

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1 登陆页面

1

登录界面

网管网访问地址：http://10.120.136.229; OA网访问地址：http://10.120.151.20

图1

2

登陆验证

输入正确的用户名、密码后进入系统首页，在标题栏显示当前登录人所在部门、登录人姓名等信息，如图2：

图2

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密码错误进入到错误页面：

图3

密码过期进入提示页面：

输入的用户名不存在，弹出如下对话框，点击确定返回登录页。如图4：

图4

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2 工单

点击左侧导航栏的“运维管理”，显示工单图标，如下图所示：

在上图中，“待办事宜”区域包括待办工单、待审批工单、待阅工单、待处理作业计划、

待处理值班日志等信息，用户可在此处直接打开工单、作业计划、值班日志进行处理。

2.1 目录对应页面说明

目录如下所示：

待办工单：指的是须当前登录人处理的工单。

待阅知工单：指的是抄送给当前登录人，等待其阅览的工单。 我已处理的工单：指的是经过当前登录人处理过的工单。

本部门处理中的工单：指的是当前登录人所在部门下所有人员处理中的工单。

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