河北移动EOMS使用手册-厂家代维 - 图文(4)

河北移动EOMS 5期_故障处理工单

使用手册

5. T2环节处理处理人也可完成工单，只需点击“完成处理”按钮，并且填写完整信

息即可，完成的工单将回到建单人由其进行归档处理，如图：

6. 如果问题暂时无法解决，T2处理人可以申请延期解决，延期解决不影响工单流程，

点击“申请延期解决按钮”，填写申请人，与申请说明即可，如图：

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7. 如果T2处理人想发布公告，点击“新建公告工单”按钮新建即可，如图：

8. 如果用户想查询相关的故障知识以助解决问题，只需点击“查询相关知识”按钮即

可链接到经验库，如下图：

9. 如果该工单不需要派发到T3故障处理组，内部部门即可处理，即可选择“进入内

部处理”，点击“分派”，即可手工选择处理人。

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2.2.4 T3处理环节

1. 当用户将工单派发到T3处理环节后，T3处理人可以在待办工单中看到信息，并可

以处理工单。

2. T3处理人可以受理，阶段处理工单，如图：

3. T3环节处理处理人只能完成工单，只需点击“完成处理”按钮，并且填写完整信

息即可，完成的工单将回到建单人由其进行归档处理，如图：

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4. 如果问题暂时无法解决，T3处理人可以申请延期解决，延期解决不影响工单流程，

点击“申请延期解决按钮”，填写申请人，与申请说明即可，如图：

5. 如果T1处理人想发布公告，点击“新建公告工单”按钮新建即可，如图：

6. 如果用户想查询相关的故障知识以助解决问题，只需点击“查询相关知识”按钮即

可链接到经验库，如下图：

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7. 如果该工单必须派发到部门内部人员才能处理，即可选择“进入内部处理”，点击

“派发/分派”，即可手工选择处理人。

2.2.5 归档环节

1. 工单完成后，回到建单人，由建单人进行归档操作。 2. 在归档环节，归档人可以受理，阶段处理，如图：

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