河北移动EOMS使用手册-厂家代维 - 图文(2)

河北移动EOMS 5期_故障处理工单

使用手册

本部门处理过的工单：指的是当前登录人所在部门下所有人员处理过的工单。 点击对应页面的“搜索”按钮，可以按照搜索条件搜索工单，如图：

2.2 故障处理工单操作说明

2.2.1 新建工单

1. 点击工单页面的新建按钮，新建一张故障处理工单，工单分为基本信息，工单主要

信息，环节信息3个部分，如下图：

基本信息

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工单主要信息

环节信息

2. 其中，基本信息与环节信息不用用户填写，用户只需填写工单的主要信息即可，注：

工单的受理时限、处理时限、T1处理时限、T2处理时限、T3处理时限不用填写，在工单提交后，系统根据规则自动生成。

3. 当工单打开后，用户想保存草稿，只需点击“保存草稿”按钮即可，如下图：

4. 当工单打开后，用户想作废工单，只需点击“作废”按钮即可，如下图：

5. 当工单打开后，用户填写完毕工单信息后想将工单派发到T1环节，只需点击“新

建派发”按钮，然后填写相应派发说明即可提交工单到T1环节处理组（T1处理组根据网络分类，故障地市与建单人单位自动生成），如下图：

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6. 如果用户需要手工修改派发的T1的角色，只需点击细分角色右侧的“选择”按钮，

即可手工选择派发对象（T1处理组根据网络分类，故障地市与建单人单位自动生成），所以不建议手工选择T1处理组。

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7. 如果用户想查询相关的故障知识以助解决问题，只需点击“查询相关知识”按钮即

可链接到经验库，如下图：

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8. 如果该工单不需要派发到T1故障处理组，内部部门即可处理，即可选择“进入内

部处理”，点击“派发/分派”，即可手工选择处理人。（不推荐使用该功能！请按照正规处理流程使用故障工单）

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