TS16949 - 2009考试试题（答案） - 图文(2)

善，并最终使所有的提供公司原材料和外购/外协件的关键和主要供应商的质量管理体系通过第三方认证机构的ISO/TS16949：2009质量管理体系认证。

2、采用顾客所指定的供方，包括工装/量具供方，不能免除组织对确保所采购的产品的质量

责任。（2分）

答：理解：如果公司所采购的原材料和外购/外协件及辅助材料是从顾客所指定的供方（包

括工装/量具供方）处采购而来的，则公司必须对从顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）处采购而来的原材料和外购/外协件及辅助材料的产品质量负责。如果顾客所抱怨和退货的产品是因为顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）提供的产品质量不符合要求，则公司必须同样要承担此责任，公司不能因顾客所抱怨和退货的产品是顾客所指定的供方（包括工装/量具供方）提供的产品质量不符合要求而逃避责任。

3、作为质量计划的一部分，产品实现的策划应包括顾客要求和对ISO/TS16949：2009质量管

理体系技术规范的参考。（2分）

答：理解：如果公司所生产的产品有直接或间接提供给IATF顾客成员公司的整车厂（O

EMs），如：美国的三大汽车厂（通用、福特和戴姆勒-克莱斯勒）、法国神龙富康或雪铁龙、德国大众、日本车系（三菱/丰田/本田）等，则公司必须满足以上整车厂（OEMs）的特殊要求和相关参考手册。并将其特殊要求和相关参考手册作为公司质量计划的一部分。

4、对于计数型数据的抽样，其接收等级必须是零缺陷。此题理解回答完毕后，请接着回答：

当一产品零件从供应商处进厂后，品保部门的进货检验员从这堆5000件产品中按AQL=1.5抽样计划之规定抽出38件产品来进行该产品的内径检验，请问该产品的接收准则应该是多少？为什么？（2分）

答：理解：公司在检验和试验过程中（包括进货检验、过程检验和产品最终检验），如果

对计数型数据的产品所采取的检验方法是抽样，则这些被检验的。 计数型数据的产品之接收准则必须是零缺陷。

该产品的接收准则应该是零缺陷。因为这38件产品是从5000件产品中按AQL=1.5

抽样计划中抽出来的，而这38件产品对于5000件产品来说是计数型数据，所以该产品的接收准则应该是零缺陷。

5、组织应对不稳定和能力不足的特性启动已在控制计划中标识的反应计划。这些反应计划应

包括适当地遏止过程输出和100%检验。此题理解回答完毕后，请接着回答：该反应计划究竟应以什么样的形式在控制计划中体现？（2分）

答：理解：如果公司产品特殊特性的制造过程能力（即Ppk一直<1.67或Ppk一会儿超出1.

67或一会儿低于1.67；Cpk一直<1.33或Cpk一会儿超出1.33或一会儿低于1.33）显示不稳定和能力不足，则公司应启动已在该产品控制计划中所标识的反应计划。

该反应计划应以：100%检验的形式在该产品的控制计划中予以体现。

七、计算题：（共5分）

1．某公司在进行产品审核时，发现的结果如下：A类缺陷2个，B类缺陷3个，C类缺陷1

个。请用贵公司产品审核的计算方式来计算其质量特征值(QKZ)。（取样5件，共审核12个项目。其中A类特性4个项目，B类特性5个项目，C类特性3个项目。）（3.5分） 答：

缺陷点数

质量特征值（QKZ） = （1— -------------- ）×100%

加权后样本数

A类缺陷点数×10 + B类缺陷点数×5 + C类缺陷点数×1 = {1— --------------------------------------------------------------$-->×100%

（A类特性项目×10 + B类特性项目×5 + C类特性项目×1）×样本数

2×10 + 3×5 + 1×1 = {1— ---------------------------- }×100%

（4×10 + 5×5 + 3×1）×5

36

= {1— ------$-->×100%

340

= {1— 0.106}×100% = 89.4%

八、实际操作题：（每题5分，共20分）

1、请用“乌龟图”写出“采购管理”的过程分析工作表。（5分） 解：“采购管理”的过程分析工作表请详见《附件一》。

2、请用“乌龟图”写出“仓储管理”的过程分析工作表。（5分） 解：“仓储管理”的过程分析工作表请详见《附件二》。

3、请用写出“产品交付”的过程方法审核工作表。（5分） 解：“产品交付”的过程方法审核工作表请详见《附件三》。

4、请用写出“新产品设计和开发”的过程方法审核工作表。（5分） 解：“新产品设计和开发”的过程方法审核工作表请详见《附件四》。