激扬鲜汤_第11煲：管理沟通

激扬鲜汤-第11煲 管理沟通

沟通的功能 提供知识和信息 激励组织中的员工 控制与协调 传达意见、态度和情感

管理的职能计划 设定目标 决定如何达到目标

控制 监控业绩 采取行动以保证达到 预定目的

管理的四个职能

组织 将工作分成不同部分 分配工作 分配资源 协调结果

领导 产生愿景 激发员工的投入 指导员工朝某个方向努 力

Mintzberg 的管理角色 人际角色 象征性人物 领导 联络人

信息角色 监控者 信息发布者 发言人

决策角色 企业家 麻烦处理者 资源分配者

谈判者

管理者的时间分配一般经理 成功的经理 有效的经理

19% 29%

32% 48% 20%

13% 11% 28%沟通

11% 19% 44% 26%

传统管理

人力资源管理

联络

沟通的基本问题 沟通模式 单向与双向沟通 正式与非正式沟通网络 沟通管道的选择 非言语沟通

沟通模式 下向沟通 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政

策和程序

上向沟通 给予高层管理者提供反馈或建议

平行沟通 与完成工作有关的交流

单向沟通与双向沟通单向沟通 快 容易控制

双向沟通更准确 接受信息的人更有信 心 费时费力 双方都要参与

发送信息的人不会受 到攻击 有一方是完全被动的

三种水平的组织沟通 纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通

组织中常见的沟通模式

链式 军队 正式组织

轮式/星状 工作小组 经理-员工

全方位式 非正式组织

网络模式

圆圈 特别任务小组

几种沟通模式的比较模式指标速度 精确度

链式中 高

轮式快 高

全通道快 中

领导的产生

中

高低

无高

成员的满意度 中

沟通过程想传递的信息 (被编码的信息) 感知到的意义 (被解码的信息)噪音物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响

有效沟通的主要障碍 过滤 人为操纵信息使之显得更受欢迎

选择性知觉 根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人

特征去选择信息。

防御 受到威胁的人倾向于自我保护

语言 语言对不同的人来说有不同的含义

沟通过程模型刺激知觉

通过某管 道传递

知觉解码 解释

甲

解释 选择 选择 反馈 编码

乙

编码

沟通过程中的概念 准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。

管道超载：管道不能处理所传递的信息。

信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。

接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解

释。

反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发

送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因 素。