市场部会议纪要—12月7日会员体系探讨会

会议纪要

会议时间： 2011年12月7日

会议地点： 公司大会议室

参会人员： 市场部全体人员

会议主题： 关于会员体系问题的探讨

会议主席： 刘总

会议记录人： 周婉君

会员制度已经执行了两年的时间，为了进一步完善会员制度，达到方便餐厅执行，提升顾客满意的目的，特召开此次会议。

针对会员体系中有待进一步提升的内容，现总结如下：

一、会员日设立的必要性；

二、生日免单政策是否需要作出调整；

三、如何提升与会员的沟通频次；

四、会员卡办理效率应进一步提升；

五、会员系统改进；

六、丰富会员信息；

七、如何拉大会员与非会员的差距；

八、会员礼品制度改革。

针对上述问题，讨论得出如下结论：

一、会员日暂定于周三，备选周四，并以“小周末”的概念推出。

二、需要进一步讨论调整的问题：

1、生日免单政策只限于生日当天使用，是否可延至当月使用；

2、会员卡中有消费记录才能享受生日免单，该政策是否可在技术上实现，问题及设想如下：

a) 收银员如何在收款机上看到顾客卡内是否有消费记录；

b) 针对老会员，可在其会员卡内统一存入0.1积分，以作为与新会员的区

分。

3、生日免单凭短信兑换才可使用，可通过发送个性化的会员生日关怀短信

来解决这一问题，但也要协调相关技术部门实现；

4、是否增设需提前一周办卡，并确认生日随行人数后，才可享受生日免单的政策。

三、利用第三方平台提高与会员的沟通频次：

a) 微博进行实时互动，拉动好伦哥会员的关注量；

b) 增加加维络城、银河、通卡等以效果付费的媒体合作资源，给出统一的

优惠政策，增加宣传渠道。