作业标准化流程图制作规范

作业标准化 (SOP)流程图制作规范

目壹、前言 贰、目的 参、流程图符号 肆、流程图结构说明 伍、流程图绘制原则 陆、范例 柒、问题研讨

录

壹、前言(1/2)

标准作业流程的意义 「标准作业流程」(SOP)是企业界常 用的一种作业方法， 其目的在使每一项作业 流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图， 便能一目了然， 有助于相关作业人员对整体 工作流程的掌握。

壹、前言(2/2) 制作流程图的优点： (一)所有流程一目了然，工作人员能掌握全 局。 (二)更换人手时，按图索骥，容易上手。 (三)所有流程在绘制时，很容易发现疏失之 处，可适时予以调整更正，使各项作业更 为严谨。4

贰、目的一、为建立本部作业标准化(SOP)流程图之可 读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图 标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司 「效率会议」标准流程，制作符号及范例。 二、本规范流程图绘制，采用由上而下结构化程 序设计(Top-down Structured Programming)观念。 三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出 流程图绘制原则。5

参、流程图符号(1/2) 选取图示 计算机的Word 软件中，工具栏─插入─ 图片─快取图案─流程图

参、流程图符号(2/2) 常用图形符 号 名 称 意 义

准备作业(Start) 处理(Process) 决策(Decision)

流程图开始 处理程序 不同方案选择

终止(END)路径(Path) 文件(Document) 已定义处理 (Predefined Process) 连接(Connector)

流程图终止指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程 序 流程图向另一流程图之出 口；或从另一地方之入口

批注(Comment)

表示附注说明之用7

肆、流程图结构说明 (1/13) 循序结构(Sequence) (一)图形：處理程序1

處理程序2

(二)意义：处理程序循序进行。 (三)语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序28

肆、流程图结构说明 (2/13) 循序结构(Sequence) (四)实例：1. 研考室：成立推 動小組

2. 研考室：小組成 員工作分配

(五)运用时机： 本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制 图形上下顺序就是处理程序进行顺序。9

肆、流程图结构说明 (3/13) 选择结构(Selection)

˙二元选择结构(基本结构)(一)图形：是

否

條件

否

条 件是

處理程序1

處理程序2

或处理程序3

(二)意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 (三)语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2

肆、流程图结构说明 (4/13) 选择结构(Selection)

˙二元选择结构(基本结构)(四)实例：7. 辦理主管會報 (暨縣務會議)主 席指

裁示事項

是

8. 主席指裁 示事項是否 列管

否

9. 主席指裁示事 項持續管理

10. 結案

肆、流程图结构说明 (5/13) (五)运用时机： 1.本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结 果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果，可以用「是、否」、「通过、不通过」 或其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。 3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，例如 ：仅有「是」或「否」的处理程序。

肆、流程图结构说明 (6/13) 选择结构(Selection)

˙多重选择结构(二元选择结构变化结构)(一)图形：P=1處理程序1 條件P

P=2處理程序2

P=n .........處理程序n

(二)意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 (三)语法：FOR 条件 P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 . CASE n DO 处理程序n13

肆、流程图结构说明 (7/13) 选择结构(Selection)

˙多重选择结构(二元选择结构变化结构)(四)实例：1.公文会签 会核时限 判定

2. 最速件 处理程序

3. 速件 处理程序

4.普通件 处理程序

肆、流程图结构说明 (8/13) (五)运用时机： 1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结 果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同 路径之处理程序。

肆、流程图结构说明 (9/13) 重复结构(Iteration)

˙REPEAT-UNTIL结构(一)图形： (二)意义：重复执行处理程序直到满足 某一条件为止，即直到条件 变成真(True)为止。 (三)语法：REPEAT DO 处理程序 UNTIL 条件處理程序

否

條件是