IT运维项目服务内容V1

IT运维项目服务内容

名称 一、数据中心

序号 1 2

相关内容设备及环境保养 数据中心日常维 护 设备故障检测及 排除 设备部署及调试

服务内容机房清洁保养、给配电等环境保养，定 期巡检(周期：周、旬、月、季、年) 定期检查设备状态，定期巡检(周期： 周、旬、月、季、年) 可分为驻场保障和突发保障

不间断电源、空调、消防等

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根据具体需求部署或调试 维修部件及备件性能要求，维修和备件 设备主件维修 支持周期 安全策略制定和 定 期 执 行 ( 周 期 ： 周 、 旬 、 月 、 季 、 更新 年) 设备主机硬件及 环境保养 操作系统维护 定期巡检(周期：周、旬、月、季、 年)

二、服务器 1 2 3服务器设备(含物理服务器、虚拟 服务器、补丁、数据库)

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用户数扩容、版本升级，补丁更新，故 障修复 操作系统性能日 补 丁 升 级 、 日 志 检 查 ， 定 期 巡 检 ( 周 常维护 期：周、旬、月、季、年) 系统故障检测及 可分为驻场保障和突发保障 排除 操作系统重部署 根据具体需求部署或调试 及调试 维修部件及备件性能要求，维修和备件 设备主机维修 支持周期 数据整合、分离、统计、备份等数据处 数据处理、备份 理方式，处理依据和处理后预期目标等 补丁升级、版本升级、日常维护(定期 数据库系统维护 巡检周期：周、旬、月、季、年)、故 设备主机硬件及 环境保养 系统性能日常维 护 系统故障检测及 排除 网络系统重部署 及调试 设备主机维修及 备件提供 主机固件软件版 本升级更新 安全策略制定和 更新 设备主机硬件及 环境保养 系统性能日常维 护 系统故障检测及 排除 设备主机维修及 备件提供 主机保养定期巡检(周期：周、旬、月 、季、年) 配置备份、补丁升级、日志检查，定期 巡检(周期：周、旬、月、季、年) 可分为驻场保障和突发保障 根据具体需求部署或调试 维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期 固件版本要求 定期执行(周期：周、旬、月、季、 年) 主机保养定期巡检(周期：周、旬、月 、季、年) 配置备份、补丁升级、日志检查，定期 巡检(周期：周、旬、月、季、年) 可分为驻场保障和突发保障 维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期

三、网络设备 1 2 防火墙、路由器、无线控制 器、三层交换机、接入交换 机 3 4 5 6 7 四、安防设备 1 门禁、监控等 2 3 4 五、办公设备 1 个人电脑、打印机、电话设 备、会议室设备等设备主机硬件及 主机保养定期巡检(周期：周、旬、月 环境保养 、季、年)

备、会议室设备等

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2 个人电脑、打印机、电话设 备、会议室设备等 3 4 5 六、应用软件 1 OFFICE、杀毒软

件等 2 3 4 七、业务系统 1 OA、网站、会员平台、电商 平台、财务系统、CAD、邮 件系统、即时通讯系统等 2 3 4 5 6 八、IT规划与设计 信息规划、网络设计、弱电 设计 九、综合布线 弱电调整、实施、维护等 十、其他内容与服务综合管理

系统性能日常维 护 系统故障检测及 排除 系统或相关软件 终端重部署及调 设备主机维修及 备件提供 软件功能日常维 护 软件故障检测及 排除 软件重部署及调 试 安全防护

配置备份、补丁升级、日志检查，定期 巡检(周期：周、旬、月、季、年) 可分为驻场保障和突发保障 根据具体需求部署或调试 维修部件及备件性能要求，维修和备件 支持周期 定期巡检(周期：周、旬、月、季、 年) 可分为驻场保障和突发保障 根据具体需求部署或调试 日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评 估、安全加固等；安全保护等级相应的

补丁升级、日志检查分析、错误分析及 系统性能日常维 统计，定期巡检(周期：周、旬、月、 护 季、年) 系统故障检测及 响应时间及排除故障时间 排除 系统运行状态监 监控具体指标内容 控及预警 系统重部署及调 根据具体需求部署或调试 试 应用软件业务定 根据具体的需求，针对应用系统相关适 制服务 应性开展定制调整服务，如OA中的流程 数据分离、数据优化、代码适应性优化 系统性能优化 、系统优化 规划设计及实施 根据具体需求部署或调试 网络性能优化

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日常维护与更新 根据具体需求维护或调整 人员技能培训 其他 运维管理培训、技术培训等，按人 / 次 / 项 未纳入本表描述的其他项目

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备注说明

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