第七章 有效的沟通

组织行为主学 副主编 王绚皓编王慧陈张鑫琦 李向红

第七章 效有沟通的【人名名】言来竞争将未是理的管竞，竞争争的焦点于在每个社 组会内部成员织之及其与间外组织部的有 效沟之上。通 —约翰— 奈斯比·特

第章七有效 的通沟 教学目【】标 1 沟.的通概念和过 程.沟通的2种类和能 3功.际人通沟的标目方和式4. 组沟通的织标和方式 目.常见的5通障碍沟改和途径善6 建.有立沟通的对效策

七第 章效有的通沟 引【案导】例 鸵鸟策略以难解企化危业机 第节 一 第 节 二 第 三节 第节四

通概述 人沟沟通际 组沟通织建立有效沟通的对策

一第 节通概述沟 一、通的沟念 概1. 沟的定通 沟通义信是凭借息定符一载号，在个人或群体间体进 传递，而使他人行思在想行和方面发生为化的过变程。 2.沟通的 特：征 (1)互性动 2)媒(介 (3性期)性待 ( 4)目的性

、沟通的二功能 一)(人沟通的际能功1 心理.功 2能.会社功 3能.策决能功

(二 组织沟)通要有主以下能 功1控制 .2激励 3.协调 4..督监 5信息.交 流6情感.流

交三 沟、通过程 的 (一)通沟过的程述描 1 单.向程过信息 源送者传 受接者 的地目

音

噪 .2向双过程信息

送者反馈传接者受

3.

复杂动过程互概念概 念编码编 码传 送 受接道渠接受 送传媒介 噪音

编码 编码概念 的新概念

(二)沟通过的步骤 程1 .确明通内容沟 2 .码编 .选择信3息递传段手 .4码 译 5 .馈反 6.再 传递 7.反应

()二通沟过的要素程 1.送者 发 2接受者 3.信.息 .通4道 5. 噪音 6. 馈反

四、

沟通种类的 一)按(通沟所强调的重点侧分，为人际沟和通织沟 通组。 ( )按照二织组管系理统沟通体和的规范制度程，为分正式 通沟和正式沟通非 。三)按(通沟方的，向分上为沟通行、下沟行和通行平沟通。 (四) 按信息送者发与接受的位置者是变换否分为， 向沟通单和向沟通。双 五()按信沟通息的程过是需否第三者加要，入为直 接沟通和间分沟通接。 (六) 按息信通沟所时借凭媒介，的分口头为沟、书通面沟通和 子沟通电。

案【7例.1】效沟有通金的钥 匙 讨题：论 1.试分析有效通沟金的钥是匙什么？ 2. 案本对例你参于竞聘加试面有何启？发

第二节

际人通沟 一人际、通的含沟及义目 标 ( )一人际通沟含义的 际人通是指沟人和人间的信息和之情感 互传相的递过程。