旅游心理学 导游考试科目 总结 知识重点(3)

家庭是构成社会最根本的单位，家庭度假旅游是旅游市场上最主要的客源

在现代社会中，典型的家庭形态有两类：1）核心家庭 2）延续家庭

核心家庭最具代表性，以他为例来分析家庭形态是怎样影响旅游决策的

1) 家庭成员的角色与旅游消费决策

2)

家庭成员与旅游消费决策

二、家庭生命周期与旅游消费决策

家庭生命周期是指一个家庭由诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直到消亡的过程。 由三个阶段构成：青年阶段 中年阶段 老年阶段

常见的旅游形式：

1)

匆匆赶向某一地点并在那里参

加各种度假活动

2)

悠闲自得的朝某个地方前去，旅途本书与目的地有着同样的吸引力

3)

走马观花式旅游，目的是尽量多走多看

4) 探险考察式旅游，不存在预定的目的地或预定的活动，旅游的内在乐趣在于形成本身

5) 多目的，多目的地的旅游，把旅游的乐趣寄托在多目的地和多种项目的旅游活动中

第三节 社会阶层与旅游消费行为 一、社会阶层含义

相对富有程度，权利和声望是评价社会

阶层的三个最常用因素 二、社会阶层与旅游消费决策

一般的说，高阶层的人是社会上最富有的阶层，因而他们在消费结构中享受服务占有很大的比例，中等阶层的是事业上的成功者，他们的消费活动指向是社会接受性，因此，对自己的形象倍加的注意，对旅游产品和服务的要求是不仅注意其质量，而且还追求情趣和格调，低层次中的普通劳动者，经济出入虽然不富有，经常旅游有困难，但他们热爱生活，因此，此阶层的人外出旅游有限，而低层次中的下层的人，由于经济出入低下，生活没有保障，一般他们不参加旅游活动

第四节 文化和旅游消费行为 一、文化的概述 1、文化的含义

文化是人类在社会历史发展过程中不

断继承，总结改造，创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和

其内容包括4类：物质文化 社会文化

知能文化 精神文化

2、文化的特征：1）、无形性（作为精神财富而言） 2）习得性（人的出生中，无不是在文化中生长） 3）稳定性和动态性 4）共有性与独特性

二、文化价值观对旅游消费行为的影响 在旅游消费市场上，文化是旅游消费环境中影响旅游消费行为选择的强大力量

在旅游消费活动中，消费者由于价值观的不同选择的倾向性也存在着明显的差异 三、文化差异与旅游消费行为

文化差异所带来的冲级对人们旅游行

为所产生的影响，一般分为三个阶段：

1）接触与崩溃：与新环境接触，旅游

者往往对新环境有强烈的兴趣，表现为兴奋，愉悦，新鲜与奇特，但在心理上却常常产生一种紧张，困惑，低沉退却之感

2）恢复与自立 ：掌握了一点应付当

地人的技巧，敏感性下降，对文化的差异和相对性表示欣赏，心理上恢复平静，紧张感减少，行动上较适应新的文化环境

3）适应与不适应：与新文化的适应，

意味着固有文化与新文化的融合，必然产生行为上的协调，当旅游结束，旅游者返回自己的故地，自身融入的新文化将与母体文化再次冲级，往往是人产生再次入侵之感而不适应。

第九章 旅游消费者的心理及其发展趋势 第一节 旅游消费过程中的消费者心

理 一、旅游消费活动的准备和初始阶段 二、旅游消费活动的游览阶段 三、旅游消费的结束阶段

总之，从旅行消费者各阶段的心态看，归结为3点：感受新奇 享受服务 实现愿望

第二节 旅游消费过程中消费者的角色心理 一、旅游消费者的性别心理

1、男性旅游消费者心理：独立 粗狂豁达 坚

旅游心理学 导游考试科目 总结 知识重点

定刚强 务实 好表现

2、女性旅游消费者心理：胆怯 狭窄 固执 心细 感情丰富 主意变化快 二、旅游消费者的年龄心理

1、儿童旅游消费者的心理特点：（0~11岁）

1）从纯生理性消费需要初见发展成为社会内容的消费需要。 2）消费情绪从不稳定发展到比较稳定

2、少年旅游消费者的心理（11~15）：

1）有成人感 2）旅游购买倾向性开始确定，消费行为趋向稳定。

3、青年旅游消费者的心理（15~30 少年到中年的过渡期）：

1）最求时尚，表现时代 2）追求个性，表现自我 3）追求实用，表现成熟 4）追求档次，表现享受

4、中年旅游消费者的心理（青年到老年 男 30~60 女 30~55）：

1）注重实用 2）注重理性 5、老年消费者心理（男 >60 女>55） 1）习惯性强 2）自尊心强 3）怀古忆旧强烈 4）注重方便实用

三、旅游消费者的职业心理 注：类似于阶层 注意对比

旅游消费发展趋势 一、向综合性发展

原因：1、旅游资源的不断开发使旅游者对旅游地和旅游项目有了更多的选择余地。 2、一些新型传媒的出现，使很多的人足不出户就可以对很多的旅游景点活的大致的了解 3、由于休闲生活的越来越受重视，休闲方式的多样化。 4、旅游行为的普遍化，城市生活的节奏不断的加快，人们的平均出游次数增多等，使旅游者对综合性的旅游项目要求期待越来越高。 5、在旅游行为实施的过程中，人们普遍期待在单位时间和一定经济支出内能获得尽量多的一些收益 二、向特色项目的需求发展

所谓的特色旅游，其实就是旅游者怀抱着某种特定的兴趣和特定的目的来选择适合自己个性的旅游点或者旅游方式。 原因：人们为了寻求生活质量的提高，拥有某种真正的业余爱好，获得某种个性的肯定和自我价值的寻求，另一方面，现代人对模式化传统旅游方式的厌倦和反感。

三、向自然与本色的需要发展

原因“1）构成旅游者主体的城市人，期待通过旅游行为是人与自然的距离有所缩短的心理 2）一种较为普遍的旅游文化心理，偏爱本色而非过分人工痕迹的东西 3）保护旅游区的生态环境，是整个世界都面临的严峻挑战，也是旅游者越来越看重的问题

四、由被动到主动，积极参与的需求发展 原因：积极体验，积极参与的意识在现代人这里不断地强化。

第十章 旅游消费服务的概念和前提 第一节 旅游消费服务的含义与性质 一、旅游消费服务的含义

旅游服务是主客双方互相作用的一个动态过程，在这过程中以设施、设备、方法、途径和热情好客为中介，表现人与人，人与物相结合的关系行为，追求的是人与人之间接触和交流的气氛，目的是使游客产生惬意幸福之感，促进旅游消费，

基本包括3方面的内容：1、旅游消费务是出

动感情的服务。 2、旅游消费服务质量提现在主客身心上 3、旅游消费服务是全方位的动态过程。

二、旅游消费服务的性质

旅游服务具有其特殊性：1、服务行为的独立价值性 2、对消费者的辅助性功能 3、特殊的时间性价值 4、标准化，规格化与个性化的统一 5、特殊的转移性 6、生产与消费时间的紧密性 7、可观察性

第二节 旅游消费服务的先决条件 一、客我交往

是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，表达意愿，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程 1、客我交往的类型和方式

客我交往中常给对方是假的影响有3种：说服 提示 诱导

2、客我交往的特殊性：1）不稳定性 2）

个体与群体的兼顾性 3）有利性 4）主观性 二、客我直接接触

1、主客双方的心理特点：(看书，书上有图例，然后 …… 此处隐藏：2886字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……