旅游心理学 导游考试科目 总结 知识重点(2)

所谓动作表情，是指个人情绪状态时身体上伴随的动作而言的 2、对性格的认知

性格是一个人对待现实的稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征，是人的心理差异的重要方面。是个性的核心，在很大程度上是一个人思想品德、世界观的具体标志。 3、对角色的认识

围绕人的社会地位的一套行为模式叫做角色

对角色的认知主要包括两个方面：

1）根据某人的行为判定他们是什么职业

2）对有关角色行为的社会标准的认知

一般对角色的认知从以下角度着眼： a 感情或者情绪 b 动机 c 对社会的贡献 d 在社会的地位 二、对人际关系的知觉

人际关系是社会关系的一种，在这里主

要是指可直接观察到的人与人之间的心理关系，从旅游心理学角度来看，主要研究旅游者与他人以及旅游业工作者与旅客之间的关系的认知。

判断人际关系的主要方面：1、空间因

素 2、交往频率 3、类似性因素 三、自我知觉

指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会的结果。 心理学家认为自我有两个层次：1）个体内部意识的自我 2) 呈现与外部世界的自我

自我知觉是自我意识的重要组成部分，

随着自我意识的发展，自我知觉也经历着不同的发展阶段：生理自我阶段 社会自我阶段 心理自我阶段

第四节 旅游消费知觉与旅游行为决

策

一、对旅游时间的知觉

1、旅途要快 2、游览要慢 3、一切活动要准时

二、对旅游距离的认知 1、对旅游行为的阻止作用 2、对旅游行为的促进作用 三、对旅游交通的知觉 1、对航空公司的知觉 2对大型游览车的知觉 3对游船的知觉 4、对旅游列车的知觉 5、对出租车的知觉 四、对旅游目的地的知觉

是指人们前往某一旅游目的地之前对该目的地

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的知觉，也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。

第五章 旅游消费学习 第一节 旅游消费要学习什么

个体经验的获得及行为变化的过程由三个基本环节构成：

1、定向环节 2、行动环节 3、反馈环节 一、旅游消费动机的学习 二、旅游消费态度的学习 主要通过五个方面来学习：

1、社会角色 2、接受教育 3、通过提高知觉能力学习 4、通过观察了解社会文化发展趋势学习

5、通过社会实践学习 三、旅游消费的学习

意指人们学习正确的使用旅游产品。 学会区别相互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中所包括的风险和未知因素 常见的旅游风险有两大类： 功能奉献和心理风险

功能风险：设计旅游产品的质量和服务的优劣问题

心理风险：旅游产品或服务是否增强个人的幸福感、自尊心。或改进别人对自己看法等问题。 在什么情况下，人们会感知风险：

1. 降低对旅游产品或服务的期望 2. 购买品牌旅游产品或享受优质服务

3.

获取更多的信息

四、减除购买后的疑意的学习

购买后的失调：当人们做出购买旅游产品的决定之后，仍然会在心中存在有无数的感觉 有两种原因：1）决策时由于呈现在决策者面前的各种可供选择的信息太多，虽然经过努力筛选，鉴于个人经验价值观和直觉水平所限，以及被选中对象又是处于在被动之中，因此，很难做出一个理想抉择。

2）决定之后，也可能出现意外情况，消费者经济状况发生变化，旅游地发生突变事件其他信息的闯入，朋友或熟人的评论等，都能再次引起消费者心理上的不适。

常见的解决办法：1、有选择的接受新信息 2、坚信自己的选择

第二节 怎样学习旅游消费 一、通过经验学习旅游消费 学习的本质东西就是概括化 二、获得信息学习旅游消费

人们解决旅游问题所需要的信息主要来自两个渠道：1）旅游商业环境 2）个人社会环境 1、旅游商业环境：包括 旅游广告 推销 和个人销售

2、个人社交环境：包括家庭亲属 朋友 熟人和其他人

从旅游推销角度来看，应注意一下三点：

a) 要认真对待择优者

b)

要提高识别类型的能力正确判断和区分不同类型的人，提供有关信息，帮助他们解决旅游决策中的一些问题

第六章 旅游消费态度

第一节 旅游消费态度及其特征 一、旅游消费态度

是指人们针对某一特定的旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续的表现出来的旅游消费心里倾向。

心理学家把一种态度划分成三个不同的组成部分：

a) 认知成分：一个个体对个人环境的某个对象的看法或者评价 b) 情感成分：对某个对象所做的情绪情感体验

c)

意向成分：由认知成分和情感成

分所决定的对个人环境中的某个对象的行为反应倾向

认知成分是态度形成的基础，情感成分是态度形成的核心，意向成分是态度的外观，它具有知道和动力作用，并制约人的定位反应。 二、态度的特性 1、态度的对象性

2、态度的强度：是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度 3、态度的稳定性与可变性

态度的稳定性是指态度形成之后保持

相当一段时间不变，在行为的反应上表现出一定的规律性

4、态度的内隐性

第二节 旅游消费态度与旅游消费决策 一、旅游消费偏好

是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心里倾向，人们的旅游消费态度能否形成旅游消费偏好关键取决月人们对某一事物所持态度的强度和对该事物所拥有的信息量种类的多少

态度的强度是指赞成或是不赞成的力量的程度

二、旅游消费偏好与旅游消费决策

某一旅游抉择一般要经历三个阶段： 1 意识到 2 弄否实现 3 初步筛选

第三节 旅游消费态度的改变与旅游消费行为 改变方法：

一、提高旅游产品形象

旅游产品形象是指旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反应 二、改变知觉

改变知觉是指在原本的基础上改变形成新的知觉，从而转变态度，促进新的行为。 三、引导参加旅游活动 四、输送新的知识和信息 五、激发潜在动机

潜在动机是指于某一特定情境相关，但还没有影响旅游决策的动机。

第七章 旅欧消费者人格

第一节 人格本质与旅游消费行为

人格：是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的集合。

这种看法，一强调了先天素质是人格形

成的重要前提，二 强调了社会条件是人格形成和发展的重要因素， 三强调了社会实践是人格形成和发展的重要因素， 四是强调了人格是各种带有一定倾向的稳定性心理特征， 五强调了人格有一个形成发展过程。

一、人格特质与旅游消费行为

人格特质论的转世人 阿尔伯特认为 特质有3种：基本特质 核心特质 次要特质 二、人格类型与旅游消费类型

斯坦利.普洛格博的研究：（看书上的图例） 三、自我意识与旅游消费行为

自我意识是个体对自己的态度和认识，是一个人人格的核心部分。

现实生活中，人堆自己有两种自我形象： 1）真是的自我：自己对自己实际的认识 2）理想的自我：自己希望达到的形象 四、生活方式与旅游消费行为 不同类型的旅游消费及行为 1)

清净安宁的人与旅游消费行为：对家有特殊的感情

2)

交际型的人与旅游消费行为：活跃、外向、自信、易接受新鲜事物。 …… 此处隐藏：2961字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……