旅游心理学 导游考试科目 总结 知识重点

旅游心理学 导游考试科目 总结 知识重点

第一章 旅游心理学概述 第一节 旅游心理学的基本问题 一、旅游心理学的研究对象 主要有三个方面：

1、旅游者：旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现。 2、旅游者：旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律。

3.旅游者心理发展和变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。 二、旅游心理学的研究范围

包括：旅游者、潜在旅游者和旅游业的从业人员在旅游活动的整个过程，在旅游活动的每个环节、在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。 三、旅游心理学的研究目的

通过掌握规律性老提高对旅游行为的

预测和引导能力

四、旅游心理学的研究方法

1、观察法 2、访谈调查法 3、问卷调查法（包括：开放性问卷，封闭性问卷） 4、测验法

方法步骤：1选择和确定研究的问题和对象。2、制定研究计划 3、收集和整理研究资料 4、分析材料，从中得出科学方法。

第二节 研究旅游心理学的意义

首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。

旅游业是服务性行业，服务质量的优劣关键取决于旅游业服务人员的服务态度和服务技术的高低。

其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。

再次，旅游心理学的研究为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。

最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。

第二章 旅游心理学的理论基础 第一节 心理学的原本原理 一、旅游消费者的心理过程

1、认识过程：是旅游消费者活的游戏世界的各种只是和经验所表现出来的心理活动过程。认识过程是通过感觉，知觉，记忆，想象，思维等心理技能的活动完成的。1.

感觉：人脑对直接作用于感觉器2.官的客观事物的个别的反应

知觉：心理学把人脑对直接作用

与感觉器官的客观事物的各种属性的整3.体反应。

记忆：以识记，保存和再现的方4.式在头脑里积累和保存个体经验的过程

5.

想象

6.

思维：人认识过程的最高阶段 注意

2、情感过程 3、意志过程

认识是基础，情感和意志是动力。 二、旅游消费者的个性心理

1、个性倾向性：旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。

基本内容包括：需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。

个性倾向的构成成分是有序的，需要是个性积极性的源泉，信念是核心，世界观是最高调节器。 2、个性心理特征：消费者个人稳定的心理特点。 具有稳定性，整体性，独特性倾向性和可塑性，具体在一个人的身上表现为气质、能力、性格。 1)

旅游消费者的气质：

人的神经活动分为兴奋过程和抑制过程。

神经过程三种特征：a 强度 b 均衡性 c 灵活性

人行为的四种四种气质类型：胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质

旅游消费者在旅游活动中所表现出来的：急躁型 活泼型 稳定型 忧郁型

2） 旅游消费者的能力：指旅游消费者顺利完成某次活动所必需的并直接影响活动效果的个性心理特征。

一般分为 认识能力 活动能力 特殊能力 认识能力：人们认识客观事物，运用只是解决实际问题的能力。

活动能力：人们完成某种活动的能力

特殊能力：人们从事专门活动时所必需的能力 3）旅游消费者的性格

性格是心理学中最复杂的问题之一，是一个人的个性中最重要的最显著的心理特征，原因如下： 首先，性格是指一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。 其次，性格总是表现出一个人独特的稳定的个性特征并在一个人的行为中留下痕迹，打下烙印。

再次，性格是一个人本质属性的独特的，稳定的个性特征的结合，是一个人具有核心姨姨的个性特征。

三、旅游消费者的心理实质： 1. 消费心理是旅游消费者脑的机能 2. 客观现实是旅游消费心理的源泉 3. 旅游时间活动是旅游消费心理发生发展的必要条件

4. 旅游消费心理具有自觉能动性，这是人与动物的本质区别

5. 旅游消费的社会历史制约性

第二节 旅游消费者的行为模式 一、研究行为是旅游心理学的重要课题 旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律，目的是知道人们的旅游活动，培养旅游服务和管理人才，服务于旅游业，服务于社会。 决策：人们在活动过程中寻求并实现某种最优化预定目标的活动，使人们对行为选择。 心理是行为的内在根据，行为是心理活动的外在表现

二、行为的一般概念

德国 心理学家 列温认为：行为是个体和周围环境的函数，主要是受个性内部特征和环境两方面的影响。 三、行为的决策过程

一般性决策：在解决一般性问题时依据长期此类问题的经验迅速做出决定的过程 四、影响行为的因素（看课本图例）

第三章 旅游消费动因

第一节 需要时旅游消费积极性的源泉 一，什么是需要

需要是在一定的生活条件下，个人对客观事物的欲望、要求 二、需要的特征：

1对象性 2社会性 3周期性 4差异性 5发展性 三、需要层次论（马斯洛需要层次论） 马斯洛认为，人的需要总是由低到高呈上升趋势的，高级需要的出现总是以低级需要为条件的，一个人只有当低级的需要得到满足后，追求高一级的需求才会成为推动行为的动力。马斯洛低级需要可以通过条件得到满足，而高级需要是从内部使人得到满足，而且越是得到满足越是有激励作用。 1) 生理需要：所有需要重最重要的 2) 安全需要：生理需要的社会保障 3) 社交需要 4) 尊重需要

5)

自我实现需要：人生追求的最高目标

四、旅游是生活多样化的源泉 旅游行为原因： 1、单一性需要

2、复杂性需要对新奇、出乎意料和不可遇见性失误的向往和追求。

3、单一性和复杂性的平衡（对照课本看图例）

第二节 动机是推动旅游消费直接动力 一、什么是旅游动机？

旅游动机是推动人们进行旅游活动，并

使人们处于积极状态已达到一定目标的动力 旅游动机产生必须具有两个方面的条件： 1）、个体的内在条件—旅游需要 2）外在条件—刺激

旅游动机的实质是旅游需要。旅游动机实在旅游需要的刺激下直接推动人去进行旅游活动的内部动力。

二、旅游动机的种类

两大类： 一为内在需求-心理类 （推力） 二为外在刺激-目标类 （拉力） 所起作用：主要动机和次要动机

田中喜 列举：心情动机 身体动机 精神的动机 经济的动机

罗伯特。麦金托什和沙西肯特所举：身体健康的动机 文化的动机 交际的动机 地位与声望的动机

立足当代，我们认为能够引发人们旅游的主要动机是：

1健康 2好奇心 3受教育 4获取乐趣 5社会交往 6寻求精神价值 7闲暇与消遣 8探亲访友与追亲归祖 9地位和自我实现 三、旅游动机和旅游行为

第三节 目标是引发旅游消费行为的重要诱因 一、旅游目的

指人的旅游需要的一种期待，是人的旅

游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反应。 二、旅游诱因

所谓诱因，是泛指导致某种失误发生的

原因。分为正诱因和负诱因

从旅游者的角度看旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。

三。旅游目标的诱发原因

旅游目标作为引发 …… 此处隐藏：2966字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……